坚持“管家式五心”服务特色

 

　　日前，在上海市老龄工作委员会、上海市民政部门等9家单位主办的第五届全国敬老爱老助老主题教育活动中，长江总公司东风芷江养老院被评为闸北区20多家养老机构中仅此一家的“上海市敬老模范单位”，也成为了全市600多家养老院中获此殊荣的七分之一。

 

　　芷江养老院是由光明食品集团上海长江总公司为支持社会福利事业的发展而于2000年投资兴办的一家企业。面对上海社会老龄化程度加剧的形势，作为一家负责任的国有企业，积极承担起社会责任，积极营造国企的文明窗口形象。近年来，该养老院坚持以老人为本，以持续打造企业文化为核心，不断做强、做响自己的服务品牌，努力达成“成为顾客心目中最好养老院”的愿景。

 

　　养老院推出的“称心、暖心、细心、安心和尽心”等“管家式五心”服务理念，不仅成为企业服务养老事业的一大特色，而且受到了住院老人的一致称颂。即：“称心管家”——给你提供“第一时间”最贴近、安全的服务；“暖心管家”——给你创造舒适、温馨的良好环境；“细心管家”——给你量身定做备忘录,赋予家的感觉；“安心管家”——给你开心每一天，健康又长寿的天地；“尽心管家”——给你提供全年24小时不间断的专业化服务。

 

　　芷江养老院的“管家式五心”服务模式得到了住院老人和有关部门的赞同和肯定，闸北区芷江街道和民政部门专门推荐该养老院参加了“上海市敬老模范单位”评选。

 

　　尊老敬老是中华民族的传统美德，也是公民道德建设和精神文明建设的重要组成部分。荣誉面前，芷江养老院意识到将承担更大的责任。院领导表示，今后将继续以“尊老、敬老、爱老、助老”为宗旨，始终坚持“以人为本，科学发展”的原则，秉持真诚的服务理念，拓宽服务领域，进一步深化为老服务工作，营造全社会敬老爱老助老的良好风尚，为构建和谐社会做出积极的贡献。（龚春妹）