为进一步提升东海老年护理医院的医疗水平、护理质量，更好地为申城老年患者提供更好的优质服务，打造“东海护理”品牌，该院自 3月1日启动的“春风行动”已吹遍每个岗位。

 

　　医疗部门积极行动，设立了病区主任接待日和护士长倾听日，加强与病人和家属的沟通。以“医疗服务多细化，服务病人更方便”为口号，从细微处入手，为老年患者提供安静、整洁、舒适、指示标识清晰明了的诊疗环境，增加背景音乐，舒缓病人就医压力。还为患者提供社工和医院志愿者服务，免费发放“门诊就诊指南”、“住院就诊指南”、“就诊手册”等；在挂号收费窗口增设财务找零小托盘，以方便老年患者使用。

　　他们为方便老年患者接受检查，还在检查床上铺设垫板、检查床旁安装舒适的扶手。为缩短出院办理手续时间，特别提供分时段结账服务，设立电话查询、手机短信或邮寄检查报告单的查询绿色通道。为出院病人提供“联系卡”，及时沟通了解老年患者病情变化情况，密切医患联系。

 

　　护理部门积极开展多种多样的温馨、便民和亲情，延伸服务链，以“巩固四大护理特色，培养东海护理品牌”为目标，紧抓护理服务“三新、三心”标准的落实，规范护理工作程序，塑造“东海护理”品牌。在做好做细病人信息统计工作的同时，责任护士做到“一剪、一本、一记录”。精化细化护理礼仪服务水平，提升个人综合素质，强化护理队伍整体服务质量，努力为病人提供有内涵、有深度、有层次的优质服务。注重温情服务，对老年患者做到“想的比女儿还细，做的比儿子还好”，建“幸福墙”、“爱心联系卡”，为病人庆贺生日，争做病人的天使，及时为病人排忧解难。

　　同时，加强对护工护理人员的管理，规范护工的言谈举止，行为礼仪。要求护工对待患者温柔耐心，尽职尽责、认真细致地照顾好患者，热情接待好病人家属，做到“贴心到位服务好，优质服务有提高”。

 

　　康复治疗部门作为该院的特色服务窗口，提出让“患者满意、社会满意、临床医生满意”的“三满意”标准，制定了更多的惠民利民措施。开展良好服务礼仪教育，拓展康复教育，倡导康复新风，设立康复知识垂询电话，公开责任联系人。对第一时间接诊病人康复师要进行“三测评”、“三随访”，并为卧病在床的老年患者送服务到床前，使患者在病区的每个角落都能感受到“微笑服务伴全程，治疗讲解伴全程，一人一机伴全程”的“三全程”热情周到细致舒心的服务。

 

　　社会服务部门提出“病员收治政策明，病员服务质为先”的口号，加强宣传推广力度，与医院、社区、企事业单位进行长期合作，热情接待新入院病人，坚持对每月新入院病人开展满意度调查，进一步完善专人引导办理入院手续工作，对入院的老年病人加强回访和健康宣教，充分发挥医保服务点的便民服务和宣传平台作用。

在出入院方面，财务部门认真开展微笑服务，便民结算，做到“热情接待、有问必答、账务明晰、公开透明”，接受社会和病人家属的监督。

 

　　后勤保障部门本着“饭菜质量有改善，服务水平有提升”的理念，进一步完善病房公共设施，努力改善病人及在院职工生活质量，体现人文关怀。

　　伴随着2013年温暖的春风，东海老年护理医院全体医护人员正全力以赴、同心协力地投入到这项温暖人心的“春风行动”中来。“春风行动”的活动内容也将越来越丰富多彩、有声有色。“春风行动”强劲吹拂，必将使该院的医疗水平和服务水准进一步得到提升， “东海护理”品牌也会越来越响。（杨灵芝）