党的十八大报告中提出：“必须以保障和改善民生为重点，解决好人民最关心、最直接、最现实的利益问题，努力让人民过上更好生活。”食品安全关系每个人的日常生活，作为沪上大型粮食生产经营企业，光明米业坚持“三个强化”进一步抓好产品质量安全管理，以实际行动贯彻落实党的十八大精神，充分履行“保供维稳、保障食品安全的”国企社会责任。

 

　　一是进一步强化食品安全制度的梳理。在公司层面修改和完善《产品质量管理办法》、《质量投诉月报制度》等管理制度，进一步加强对产品安全的监管力度；完善标准和制度建设，完善质量追溯体系和认证工作。完善供应商实地查验制度，加强动态监测，堵塞管理漏洞。进一步加强大米季节性的余量增加及每年梅雨季节至新米上市阶段的大米产品库存管理、超市终端等细节管理工作。严格执行包括“一把手负责制”、 “连带责任制”、“一票否决制”等在内的质量安全责任追究制，通过严格的考核奖惩调动全员重视质量安全的积极性和主动性，确保光明米业的产品始终处于安全、优质、可控的状态。

 

　　二是进一步强化危机预防和处理能力。完善食品安全应急预案，制定《公共关系危机处理办法》，完善新闻发言人制度，注重网上微博等舆情通报工作，建立与集团相关部门及新闻媒体常态互动机制。通过培训、模拟演练等形式进一步加强米业食品安全应急能力建设，做到发生食品安全突发事件时处置及时，整改有效，最大程度降低负面影响，减少损失。

 

　　三是进一步强化产品售后服务的规范管理。建立高效运行、快速反应机制，快速回应消费者的呼声和诉求，做到响应时间不过夜，原因分析、应对措施不过天；健全质量投诉情况月报制度，按月进行汇总、定期分析研究，建立食品安全信息与生产厂家、销售部门沟通机制，同时定期对相关的售后服务人员进行相应的专业培训，不断提高售后服务水平，以优质的产品、优质的服务进一步扩大光明米业忠实消费者群体规模，不断提升光明米业品牌的美誉度。(吕显杰)