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五四滨海古园开展内训活动
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“古园人看古园”
（培训现场）
（工作人员学习业务流程）
（带教老师讲解服务业务）
4月24日至26日，上海滨海古园以“古园人看古园”为主题，组织了覆盖全体员工的大型内训活动。本次活动以“实现深化职工对古园的理性认知、明确职工在古园的自我定位、提升服务意识和能力，从而提高工作有效性、提升客户满意度”为目标，分三批进行。
培训分为“参观‘四馆’（葬文化博物馆、人生文化博物馆、企业文化陈列馆、海葬纪念馆）、了解名人文化”、“熟悉园区布局、了解业务流程”、“掌握售后服务基本业务、与客户有效沟通”等三项课程，以葬文化研究所、业务营销部、设计部和客户服务部为培训主体，要求各部门选派优秀员工或中层干部为带教老师开展培训。
培训过程中，学员们在带教老师的带领下，深入墓区，掌握了业务销售、VIP导购的基本流程，以及普通墓、成品艺术墓以及定制墓在售墓区情况，重点了解了目前各种新型节地葬式，包括叠葬、“L”型葬以及家庭复式葬等葬式；在“四馆”中重点了解了古园拥有的名人资源，提升了企业自豪感和优越感，也为业务销售人员丰富了导购信息；此外，客户服务部还认真制作了PPT，为学员详细介绍了部门的业务服务内容，通过分析案例，使员工的客户沟通能力有效提升。
活动在园部领导的充分肯定和员工的热烈掌声中，于古园一品苑圆满结束。（金伟 文/图）
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