种子的质量直接关系到客户的切身利益，作为一家种子生产企业，川东农场种子粮油公司承担着很大的社会责任，容不得半点马虎。公司以“打造一流产品，创建一流服务”为目标，确立了全心全意为广大老百姓服务的宗旨，强调成功的企业必须时刻不忘服务社会、服务人民；强调做企业就是创造优质产品，为尽可能多的人提供优质服务；强调公司与员工要和客户建立起朋友般的关系，努力为他们提供无微不至的优良服务，让每一位客户都满意是公司追求的目标。为此，公司提出了多项措施狠抓服务质量。

 

　　一是加强管理为提供优质服务建立制度保障，公司编制、实施了《营销流程及管理规定》，规定了各个部门在整个销售过程中的职能和任务，以制度保证营销执行的顺畅；二是加强民工管理和教育，保证装卸货物的顺利和安全，绝不允许出现“车等人”的现象，提高工作效率，强调民工的素质教育和“半个员工”的地位，严防任何影响公司形象的举动，维护公司形象；三是深化服务细节，将“创建一流服务”进行到底，强调“客户就是上帝”，客户的任何事情都是大事，都要认真对待，即使再晚，保管员都会坚守自己的岗位，保证发货顺利；四是讲信用，守诚信，遵守合同，履行合同，重视“口碑”建设，做一个诚信守法的企业，让客户放心。

 

　　此外，市场营销部专门成立客户服务小组和客户服务热线，开展真诚服务月、客户找碴等活动，定期给客户寄服务反馈表，找出服务中存在的问题，把真诚、温馨、专业的服务传递给每一位客户，即使在种子市场动荡不稳定的情况下，种子粮油公司也始终把服务客户放在第一位，不漫天要价，服务还要周到细致。

 

　　通过一系列举措，公司建立起服务品牌，精心为客户提供优质、周到、细致的服务，为客户带来家人般的热情和温暖，赢得了客户的广泛赞誉，多次被评为“重合同、守信用”企业和“质量服务信得过”企业荣誉称号，形成了良好的品牌效应。通过优质服务，公司同老客户形成了长期的、稳定的合作伙伴关系，并发展了一批新客户，为公司的跨越式发展奠定了良好基础。（罗飞）