益民集团上海轻工物业管理有限公司在各级领导的关心、指导下，在全体员工的共同努力下，获得上海市第十六届文明单位的殊荣。据了解，全市3367家文明单位中，物业管理企业为37家，仅占1.09%，其中国资委系统有7家，光明食品集团只有一家。
上海市文明单位的荣誉来之不易，公司全体员工变压力为动力，在新的起点上，继往开来，再创佳绩。
一、共享文明创建成果。回顾整个创建第16届市文明单位的过程，公司坚持把文明创建与人性化管理相结合，着力提升员工素质。公司领导班子认为：公司发展的前提是业主满意，业主满意的前提是员工满意。2012年底公司在超额完成60万利润的前提下，除领导班子成员外，发给448名员工每人一个1000元的大礼包。2013年企业获得上海市第十六届文明单位荣誉，上半年时间过半完成任务过半，又发给全体员工每人800元文明奖，做到让公司两个文明建设的成果与全体员工共享。
公司根据物业管理行业的特点，贯彻增加正能量的方针，以“提高员工素质，塑造企业形象”为主线，积极开展职业道德教育实践活动，倡导“领导善待每一人，员工善待每一天”的理念，引导员工加深对物业管理职业内涵的理解，树立爱岗敬业、尽职尽责、诚信服务的价值观。
由于实行人性化管理，员工们主人翁意识普遍增强，在公司坚持的每季度1次夜间查岗时，违纪人数已由2011年的25人，缩减到2013年7月7日夜间查岗时的 5人，员工队伍整体素质有了明显的提高。
二、主动履行社会责任。公司把文明创建与履行社会责任相结合，提升业主满意度。2013年公司按照上海市房管局开展“三百活动”即“走百家门、知百家情、解百家忧”的部署，要求各小区经理把 “三百活动”作为改进服务的一项具体举措，变被动应付为主动出击，通过走访居民家庭，收集意见、建议，解决各类投诉，从根本上改变管理处“坐等需求”的传统服务模式，实现信息的有效交换，自觉改进服务，提升水平。在广泛拜访业主，宣传物业管理政策法规，面对面坦诚交流的过程中，为公司赢得了业主的信任、理解和支持。
冠生园小区共有45个屋顶水箱，为了解决清洗水箱临时停水给居民带来不便的问题，维修工何少华在公司陈难生总经理下小区现场办公时，向陈总提了一个改造水箱水管的金点子。改造工程如请工程队实施，每个水箱材料、人工费约需800元，由公司的维修工们用技术比武的形式，自己动手改造只需350元。方案报给业委会后，得到了多数业主的支持。公司把实施改造工程作为履行社会责任的契机，于2013年7月4日组织第十一届维修工技术比武，实施改造工程，40多名维修工冒着37度的高温，在闷热的平改坡屋顶下，挥汗如雨，奋勇拼搏，赢得了在现场观战的上级公司领导和业委会成员的好评。
三、不断提高经济效益。公司把文明创建与推行风险承包制相结合，不断完善管控机制。2013年公司借文明创建的东风，将“风险承包考核细则”的主要内容，纳入与小区经理签订的承包协议书，采取季考年评的办法，对各管理处完成利润、收入等15项内容进行考核，按考评总分奖罚，使风险承包的激励机制得到了深化。
年初公司根据光明集团取消四级次子公司的要求及公司调整结构的需要，决定将丽晶物业由子公司改为分公司，实行一体化管理。丽晶物业全体员工顾全大局，迎接挑战，按2013年7月1日正式翻牌的时间节点，倒计时安排工作，顺利完成了各项任务。
年初公司对23个小区的收支情况进行成本预算管理，预测到9个小区将出现亏损，全年共计将会亏损50万元。为此公司多次召开专题会议，逐个小区分析亏损的原因，制定扭亏为盈的对策，通过采取提高停车费收缴率、调整公益收入得益比例、合理安排精减人员、适当调高管理费标准、加强共用设施设备电费计量等措施，挖掘管理潜力，开源节流、降本增效，为经营良性循环奠定了坚实的基础。
公司积极拓展市场，寻找新的经济增长点。松江区“丽水豪庭”是一个联体别墅和高层结合的小区，还有部分商铺，建筑面积13万平方米。公司借鸡生蛋，借船出海，与亮靓保洁公司签订挂靠合作协议，积极探索以品牌效益、管理输出为特点的赢利模式。
2013年7月11日市委书记韩正视察益民食品一厂，公司借市领导视察和舆论导向的东风，由市场部牵头，在寿祥坊、梅陇十村、莲花公寓三个小区，开展了益民食品进小区的试点工作。莲花公寓把销售光明冷饮同柜台式设摊、送货上门延伸服务相结合的做法，得到了上级领导的肯定，置业公司领导特地到莲花开现场会，要求在现有的基础上，进一步扩大产品销售规模，取得社会效益和经济效益双丰收。
四、营造和谐人际关系。公司把文明创建与营造和谐人际关系相结合，增强内部凝聚力。2011年起公司把组织员工健康定期检查的范围扩大到了外来务工人员，2013年公司又把健康检查的范围扩大到全体员工。2011年起公司每年为全体员工投保每人100元的物业公司《雇主责任险》，给员工的安全和健康保驾护航。
2013年上半年公司根据三年发展规划和人才战略，又引进了五名大中专毕业生来公司实习，实行师徒结对，选派公司的标兵们分别进行传帮带，让这批学生在实践中锻炼成长，使企业真正可持续发展。
恰当的工作激励，对于调动员工的工作积极性有着不可忽视的作用。丁香公寓管理处根据小区的特点，以“全方位、高品味、规范化服务”为工作标准，“有安全感居住小区”为管理目标，深入开展创建五好示范班组活动，扎实推进班组建设，不断提高服务质量，努力为小区业主营造安全、舒适的居住环境。2012年、2013年公司连续二年给予该管理处通令嘉奖，每个员工从2012年7月份起，享受每月增加100元效益工资的待遇。
公司坚持每年高温季节发放高温津贴，并由公司领导带队，到各小区对一线员工进行高温慰问，把毛巾、饮料等防暑降温用品送到员工的手中。2013年7月25日正巧遇到39度高温，街头热浪滚滚，公司领导和各部门经理兵分二路下小区慰问奋战在一线的员工们，给他们送去一份清凉，一声亲切的问候。各管理处经理也积极采取相应的防暑降温措施，如双花公寓、紫竹园、田园别墅、梅陇十村、秀水苑、嘉德坊、莲花公寓、今天花园、东海园、荣承公寓、盛源花园、美林小城等管理处为当值保安发放盐汽水。荣承公寓还为保安发放西瓜，冠生园、寿祥坊、美林小城发冷饮，大木桥则为两个门卫室安装了空调。特别值得一提的是丁香公寓管理处，只要是35℃以上的高温天气，管理处三位管理人员就轮流烧绿豆汤，分发给忙碌在一线的员工。
文明单位创建工作是一项长期的系统工程，巩固文明单位创建成果，必须积极探索完善持之以恒的长效机制。今后公司要再接再厉，继续用心、用情、用劲，不断推进精神文明创建工作。
一、加强组织领导。公司党政班子要继续把文明单位创建活动列入重要议事日程，与经济工作、党建工作同部署、同检查、同落实。创建领导小组要进一步履行职责，紧紧依靠职工群众，发挥员工在精神文明创建中的主体作用，把服务职工、实现人的全面发展作为创建活动的核心，解决职工最关心、最直接、最现实的利益问题，形成文明创建工作合力，共同构建与公司发展水平相匹配，与企业文化相协调，与广大员工切身利益相契合的精神文明创建格局，不断探索具有轻工物业特点的群众性精神文明创建新路。
二、突出创建重点。文明单位创建工作要在加强领导班子建设、提高员工队伍素质、完善民生服务举措上下功夫，积极倡导和谐文化，培育和谐精神，树立和谐理念。要加强职业道德建设，营造崇尚学习、尊重知识、爱岗敬业、和谐融洽的团队氛围，引导员工立足本职，从我做起，从身边小事做起，知荣辱、讲正气、尽义务、守信用。要牢牢把握贴近经济工作、服务企业发展的主题，注重成果转化，不断提升物业服务水平，提高经济效益和社会效益，让全体员工共享企业发展的成果。
三、坚持创新驱动。创是一个动态的过程，创建工作要坚持与时俱进，要在理念上有新的提升，形式上有新的创新，成效上有新的体现。要坚持以人为本，发动员工广泛参与，变“要我做”为“我要做”，努力使每一个员工都成为创建活动的参与者，在创建过程中接受教育、得到实惠、享受成果、提高素质。要发动员工积极参加光明集团开展的“六个一”活动，提高参与创建的意识，拓宽精神文明创建的思路。要将创建的原则和要求，同公司的实际情况结合起来，积极探索完善长效机制，切实增强精神文明建设的针对性、实效性、和吸引力、感染力，夯实精神文明创建基础。（轻工物业）