为加强志愿者组织建设和骨干队伍培养，提升参观活动的内涵，提高志愿者服务水平是关键。10月9日，光明米业党群工作部在跃进小礼堂举办了为期一天的志愿者培训班。公司50余名青年志愿者骨干参加了培训。

 

　　整个培训包括经验分享、品牌知识、售后服务、各基地概况等内容。在经验分享环节，2012年优秀志愿者代表从导游、导购角度结合实际，讲述了志愿者的服务经历和心得体会，使新加入队伍的志愿者们学会了“如何成为一名优秀的志愿者、怎样应对突发事件、志愿服务方法等多种技巧。

 

　　运营管理部经理杨挺峰向志愿者们阐述了什么是品牌、品牌的本质是什么、光明米业大米品牌介绍、质量安全追溯体系等内容，图文并茂展现和讲解了光明米业的品牌文化以及产品的特色和卖点，使志愿者们更加了解公司的产品特色。销售事业部副总经理顾庆华用大量现实的案例分享了自己多年工作经验，重点对销售技巧、售后服务的工作流程、应急事件处理方式、售后服务的注意事项等内容进行了详细解说。党群工作部部长耿翔从服务接待礼仪礼节、游览的接待与讲解、主要旅游故障的处理、各基地介绍、2013年丰收节活动介绍等方面，为志愿者从事志愿服务提供全方位的辅导，具有很强的针对性和实用性。

 

　　通过这期培训，志愿者们增强了团队理念，强化了服务意识，增强了服务技能。大家一致表示：要进一步发扬团员青年特别能战斗的奉献精神，扎实工作，以自己的实际行动，充分体现志愿者的服务精神，着力宣传光明米业的企业知名度、品牌美誉度。通过积极主动的工作，使志愿服务成为公司广大团员青年的自觉行动，为公司新三年发展做出一份贡献。 （眉文）