9月30日，海博出租公司班子成员与第十五届总经理顾问团成员座谈。顾问团成员结合自己的工作体会，从公司管理到驾驶员规范服务，从激励措施到服务心态，从人文关怀到后勤保障等各个方面提出了有针对性的建议和对策，侧重在加强制度管理与提升服务质量上进行了交流。大家畅所欲言，气氛热烈。

 

　　出租总部各部门经理从管理的角度结合目前营运服务质量状况、乘客满意度服务指数以及安全教育创新等方面交流了看法，并提了具体要求。

 

　　公司常务副总经理周勇指出，营运服务过程是一个紧密联系的链条，只要其中一个环节做的不到位，就有可能产生投诉，从而影响服务质量，影响乘客满意度指数，直至影响企业品牌。结合具体数据，他向大家介绍了目前公司的行业满意度指数、规范用语使用率、交通违法率等相关情况，并强调：目前形势依然严峻，在第四季度公司将采取有效管理手段，加强门检工作和管理力度，希望在坐的顾问团成员带领各班组员工用实际行动，切实提升服务质量，力保公司在行业营运服务质量上“保三争二”目标的实现。

 

　　公司总经理陆伟光在发言中表示，各位顾问团成员提出的很多建设性建议和对策，公司班子将认真进行研究讨论，好的对策公司会及时推广落实。同时提出了三点要求：一是针对营运服务与安全生产上的典范与标兵，要加强正面宣传，弘扬正气，形成争先恐后的良好氛围；二是分公司要加强制度管理，树立“制度绝情、管理无情、执行合情”的理念，管理团队要尽职守则，为驾驶员排忧解难；三是进一步加强班组建设，继续发挥好我们在班组建设上的传统管理优势；四是开展对驾驶员进行再教育活动，由教培中心制定具体计划，分公司贯彻执行，进一步提升服务质量与品牌意识。（博文）