海博南浦车队根据质检总局、国家标准委近日批准发布的《出租车运营服务规范》，结合车队实际，积极制订多项措施，提高营运服务质量。

 

    五项措施：一是加大进出场检查力度，利用中午进出场高峰，组织管理人员参与门检检查，加大门检管理力量，做到有患必纠，车不合格不出场，着装不齐者不出场；二是定期举办投诉多、跳车不合格多和新驾驶员培训班，邀请一些优秀驾驶员授课，用他们的服务经验教育提高他们的服务理念，同时，在培训中穿插“角色扮演”活动，使他们在互动交流中增强感性认识和理性认识；三是利用每月一次的班组学习，开展典型投诉案例分析，通过分析使驾驶员得到引以为戒的教育，有效降低投诉频率，杜绝“拒载”投诉发生；四是加强夜间值班监控和跟踪，尤其要做好单班车的营运数据分析、人员动态及超时营运驾驶员的监控工作，严格杜绝单班车交予他人现象，一旦发现坚决予以清退；五是合理有序安排驾驶员年休假，力争用最低的休假成本得到最满意的休假安排。（邵爱凤）