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海博南浦车队分析绕道投诉原因提升服务质量
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日前，南浦车队营管部门汇集近几年来的绕道投诉案例，从中挑选出典型的、常见的、易发的绕道投诉案例开展专题分析，并邀请由班组长、新驾驶员、优秀驾驶员、重点驾驶员、非沪籍驾驶员代表共同参与讨论，营管部门以示意图的形式分析绕道投诉的形成和确立，并结合乘客的类型、服务需求、乘车心理状态作分析比较，要求驾驶员在营运服务中学会观察、冷静应对、妥善处理，切实把投诉消灭在乘客下车前。
绕道投诉的日益高发已成为制约服务质量提升的顽症，而道路不熟悉、驾驶员主观意愿过强、与乘客未作事先沟通等是造成绕道投诉的主要原因。营管部门希望驾驶员通过多种方式去熟悉道路，依法营运，文明服务，杜绝绕道多收费等违规行为，创建一个“我的车厢乘客的家”的温馨环境，倡导“宁愿乘客九分错，不可员工一分失；宁可自己多份烦，不让乘客多份难；用心换理解，用情换满意；放心在上车前，满意在下车后；乘客可以挑选我们，我们不能挑选乘客”的服务理念，不断提升提升海博品牌。（邵爱凤）
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