为提高工作效能，提升服务水平，并有效整合社区资源。上海农场加工厂小区创新社区管理模式，实施小区网格化管理。通过健全网格化管理责任制，建立小区的网格化管理体系，通过网格化管理实现居民自我管理、自我服务、自我教育的重要平台。结合加工厂小区的实际情况开展了“网格化管理、组团式服务”工作。

 

　　公司领导重视，组织健全。为便于“网格化管理、组团式服务”工作的开展，居委会根据工作需要成立了“网格化管理、组团式服务”工作领导小组，小区居委会主任为组长，居委会工作人员、小区小组长为成员的小区网格化管理领导小组。通过健全组织明确了职责，确定专人负责，同时把各项工作分解到各个包干区，各片区的小组长共同配合，形成了齐抓共管的良好局面，为“网格化管理、组团式服务”工作的开展奠定了基础。

 

　　合理划分责任网格，组建服务团队。按照“地理布局、任务相当、方便管理、界定清晰”的要求，依据小区实际情况，将小区划分为6个网格，通过网格片区负责人亲临居民住所的方式为居民提供各项服务。按照网格化管理模式，负责对网格管理的总体协调和系统管理工作，总体实施及各网格综合事务的调处。构建了“居委会主任——片区负责人——片区小组长”三级管理机制。在科学合理的网格化管理实施方案的基础上，为了落实责任制，确保各项工作的顺利开展，维护辖区的稳定，小区建立健全的网格化模式管理制度并细化网格化管理模式，让各项工作有条不紊的顺利开展，根据辖区特点，小区对划分的六个单元分管组长和片区民警共同负责片区的工作开展。每个小组分配多名工作人员，统一归负责人调度，由组长安排每日的工作，即“小组长负责、组长向片区负责人负责、片区负责人向居委会主任负责”负责网格内的矛盾排查化解、便民服务、信息收集等，从而实现小区网格化管理无缝隙、全覆盖。通过小区网络化管理，不仅更贴近居民，更有利于建立科学高效的工作机制和实现社区管理的扁平化、精细化和信息化。

 

　　建立健全工作机制，实现组团服务长效。首先是点面结合、上下联动,各服务团队本着“全面联系、重点服务” 的工作原则，对自己所负责的网格内居民进行定期或不定期的走访。认真收集民情民意、做好各类政策宣传服务工作，在各服务网格开展全面联户走访活动的基础上，各服务团队对全小区孤寡老人、困难党员、特困家庭、贫困职工等送去慰问品，并进行重点走访慰问，送去社区的温暖。并深入了解贫困户的具体状况和致贫原因，为今后因地制宜落实帮扶措施，切实解决生产生活难题奠定基础。再是制定考核办法，实行考核奖惩制度，对网格服务团队进行考核，把网格服务组走访入户率、群众知晓率和满意率以及工作成效纳入考核内容，并根据实际工作给予奖励或处罚。  

 

　　通过一段时间开展“网格化管理、组团式服务”工作，虽然还不是很深入，但是已取得一些成效：一是通过网格化管理，更好地为老人服务，定期地走访片区，并进行重点走访慰问，节假日对各包干区的孤寡、独居、高龄老人及大病重病患者等送去节日的慰问；每当各片区只要有居民生病住院了，片区小组长了解情况后，会在第一时间反应给片区负责人，再由片区负责人告知居委会主任后安排时间去医院看望住院居民，给他们送去温暖和慰问品；二是通过包干区划分，有效解决群众的需求和矛盾。充分发挥基层各类组织的作用，从源头上化解矛盾纠纷。如上工二村的两户居民因为自留地问题发生矛盾纠纷，包干区负责人走访时发现后及时上报社区综治办进行调解。通过社区综治办联合居委会工作人员及时介入进行调解，稳定了矛盾双方的情绪，有效防止了该此纠纷激化，妥善解决了这起纠纷，消除了不安定隐患；三是把整个小区各项工作的开展与网格区块划分相结合，各项工作一目了然。我们把居民医疗保险缴费工作进行分块收取同网格化工作有机结合起来，通过分块实施明确了任务，工作进展也是一目了然，可以说通过网格区块有力的推进了全小区工作的开展；四是进一步加强了社区文化活动建设，活动前通过网格长的走访，收集居民意见，倾听居民声音，了解居民们对文化活动的需求，有针对性的开展文化活动，活动时分片通知让居民知道后积极参加小区文化活动，有效的提高了居民参与率，活动后按片区了解居民对活动的反馈意见和建议，有则改之无则加勉，从而使社区文化建设形成一种良性循环的局面。

 

　　居委会将进一步抓好组团式联系服务群众工作经验总结，从以下几个方面下功夫，努力深化联系服务群众工作。一是利用好志愿者服务团队资源，组建长效化的自助、互助服务团队，切实完善走访服务群众的组团力量；二是总结完善走访服务群众的长效工作机制，整合和完善民情信息收集、汇总、反馈体系，形成充足的人员、经费、信息和制度保障，保证组团式工作的长效化、制度化延续；三是围绕解决居民区疑难问题，深化网格化管理组团式服务工作，积极推进各线工作。（顾丽娜 高婷婷）