自年初海丰办事处受理中心开展“三多三少三无”活动以来，窗口人员积极参加“光明品牌大讨论活动”和海丰办事处“全国和谐示范社区”的创建，整个窗口员工的思想认识、服务技能、仪表举止都有显著提高。

 

    转理念，创新服务模式。借“光明品牌大讨论”的契机，窗口人员在思想上高度认同，同时将办事处的创建活动与自己的工作相结合，积极撰写心得体会。窗口人员每人有一句话承诺，并且制作成展板放在自己的窗口，接受居民的监督，将提升窗口服务作为工作的出发点，开拓服务思路，人人争当“服务明星”，不断加强业务学习。她们还利用业余时间学习和掌握自身所从事业务的最新政策法规，新的政策，第一时间吃透落实。
 

    树立形象，营造温馨窗口。窗口人员全部统一着装，挂牌上岗，举止得体大方。每天提早上班，打扫卫生，时刻保持大厅整洁，将宣传架、笔墨、老花镜、应急小药箱等服务设施摆放整齐。对前来办事的居民做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，“您好，欢迎光临”“请问您要办理什么业务”和“请拿好”“请慢走”等文明用语挂在嘴上、美丽微笑放脸上。

 

    提效率，落实服务规定。“三多三少三无”服务规定落到实处，，始终保持着服务“零差错”、居民“零投诉”，为居民服务的责任心不断加强。

为了方便居民，办事处窗口人员每天提早上班或者推迟下班，已是常事，毫无怨言，对那些老弱病残的居民就登门服务。娴熟的服务技能、规范的服务流程、创新的服务意识，得到了广大居民的一致好评。(吴俊丽)