芷江养老院以提升企业服务品牌，保证企业健康发展为目的，以提高员工的业务素质、技能水平为手段，通过多种方式调动员工学业务、练技术的积极性和主动性，进而提高员工对护理工作的驾驭能力，加强企业的核心竞争力。

 

　　芷江养老院春节后录用了11位员工，这些新员工相对比较年轻，有工作热情。但是由于专业知识缺乏、无从业经验等原因，护理老人的服务质量受到影响。为了迅速提高员工队伍的业务，适应岗位工作的需要，在院领导的大力支持下，护理部利用每周星期三的岗位大练兵，对新员工进行强化培训。三个月的上岗培训，对于新员工熟悉护理技能起到了很好的“引路入门”作用。但是，由于院内的培训和人员接受能力等方面的差异性，员工在岗的工作表现还是不尽如人意。养老院班子对这种情况认真分析后，认为员工业务素质和专业技能水平的高低，是关系到企业经营与发展的关键性因素,关系到企业的服务质量和品牌建设。基于这种认识，他们克服人手紧张，护理人员文化程度低等困难因素，积极安排护理人员参加了行业协会开办的正规技能培训，迅速提高员工素质和专业技能。同时，采取了三项措施，提高员工整体素质。

 

　　首先，因势利导，启动内因。在培训过程中，首先注意因势利导，引导和帮助员工做好工作规划，启动员工主动、自觉学业力、练技术的内在积极因素，激发员工岗位成才。

 

　　其次，合理安排，力求实效。在培训内容上，同是以应知应会的技能操作和基本业务知识培训为重点，“缺什么，补什么，用什么，学什么”，讲求培训的实用性；二是根据员工特长和工作需要，在组织对共性项目加强培训的基础上，有目的地安排员工对某项技能知识侧重学习和培训。在培训方式，一是发挥老员工的作用，对新员工进行传、帮、带；二是布置培训内容，员工先自学，然后进行集中培训；三是采用互帮、互学的方式，具体业务操作开展讲评活动，这种学以致用、针对性强的培训方式，能够达到立竿见影的效果；四是举办技能操作比赛，以竞技的方式激发员工苦练业务技术的积极性，同时提高员工的学习乐趣。

 

　　第三、严格考评，科学管理。为使培训和岗位练兵达到预期效果，建立了严格的考评制度，并把参加业务培训的内容作为一个考核项目，以经济利益调动和保护员工的学业务、练技术的积极性。

 

　　通过内、外部岗位练兵和培训,护工们系统地学习了养老护理职业道德及规范,老年人权益保障、养老护理基本知识、医学护理常识、老年人常见疾病与护理，以及口腔护理、床上洗头、压疮护理等操作技能，提高了业务素质和服务质量，同时，顺利地通过了行业协会的理论与操作考试，取得了上岗证，达到了独立上岗工作的标准，实现了全员持证上岗。（龚春妹）