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海博南浦车队演练开口服务提升服务质量
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海博南浦车队营管部门针对满意度指数成绩起伏不定的状况，并结合新一年营运管理目标考核要求，利用车辆进场之机，进行开口服务演练活动。
当驾驶员进场时，在做好规定的检查后，管理人员即上车扮演乘客，对驾驶员的服务流程和规范用语进行演练。演练中，管理人员重点关注四流程、十六环节、三句话、二询问、一提醒的执行情况，及时指出驾驶员在操作中的不规范之处，同时结合乘客投诉集中反映的问题，提醒驾驶员掌握营运服务过程中的一些要点，避免不必要的投诉。
营管部门拟通过一个月的时间将开口服务演练活动予以全覆盖，使驾驶员进一步掌握规范服务的要求，提升服务理念和服务水平。（邵爱凤）
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