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海博广得利深度剖析不足 完善管控流程提高管理实效
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上海海博广得利汽车销售有限公司针对由第三方公布的2014年第一季度CSS、PT、OQC、TOP及过程“暗访”考核成绩，于4月27日召开“进一步提高管理实效、完善管控流程弱项因子剖析会”。
会上，售销服务部针对“CSS中迎宾、引导、六方位介绍、试乘试驾、洽谈亲和度、顾客主观舒心感受、恭送、战败原因分析、持续跟进”等流程45个考核点逐一进行弱项分析，对今年考核点出现的新变化，责成内训师与部门经理在一周内完成轮训，确保全体销售人员、客服人员满分通过率达到100%。
售后服务部对PT与技术PT今年新增与改变的25个考核课目145个考核点之间的关联作了深度分析，特别对“端上第一杯水”这一特定考核点制定了提升方案，强化流程熟知度和运用熟练度。
市场部与客服部在回顾一季度的工作中，就通过微信、微博、短信、媒体等电讯平台为售前、售后提供有力支撑，对进一步将电讯平台的传递作用迅速扩张所制定的可行性方案，以及通过网络营销为提高直销量起到的积极推动作用进行了阐述。
总经理肯定了各部门在第一季度所作出的努力和已取得的成绩，同时希望各部门在二季度要再上一个新台阶，要把每个客户都视为“神秘客”、“飞行队”，用高度统一的标准服务流程展示管理水平，确保全年管理目标、经济目标双丰收。（广得利）
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