作为光明乳业公司乳品安全警示月“八个一”活动之一的“零缺陷行动工作坊”于6月4日在公司总部启动。本次活动特别邀请了中国十大质量人物、享有“中国零缺陷之父”美誉的克劳士比中国学院讲师杨钢讲师前来指导工作，旨在让大家通过学习零缺陷的质量管理思想与方法，引导光明人共同思考如何制定“光明乳业零缺陷实施路径图”。为了早日实现光明乳业跻身世界乳业十强的愿景，以零缺陷的理念，制定行之有效的质量战略，生产出世界级的产品，是公司未来努力的方向。

 

　　参加本次培训的有公司领导、总部职能部门及事业部相关人员等80余人。课堂上，杨钢老师语言严谨生动却不乏幽默，用通俗易懂的“锤子思维”举例，告诉我们必须用质量的语言来统领企业的文化。因为质量是消费者听得懂的语言，而消费者的标准即“零缺陷”的标准。随后，杨钢老师又拿“开车理论”与大家互动，层层递近，引出“质量的本质即是管理”、“质量的主体是企业中的每一个人”、“管理的焦点一方面是要尊重人的价值，另一方面要构建缺陷预防的‘质量链’”、“零缺陷的管理要求第一次就把事情做对”、“质量绩效：不符合要求的代价（PONC）”等等零缺陷理念。现场浓郁的学习气氛在最后的案例实战环节达到了顶峰，大家积极参与其中，将各自所在小组设想成一个企业或项目团队，依照零缺陷管理系统（ZDAS）的实施步骤在白板中展示出如何实现各自的顾客期望与战略目标，并分享思路与心得。

 

　　案例实战让我们更深切的感受到尊重的价值与每个人都是质量主体的管理理念，而如何更好的将零缺陷的思想与方法运用到工作中，如何真正实现第一次就把事情做对，让消费者对光明品质永远信赖，对光明品牌充满赞誉，是身在各自岗位的我们更值得去思考和实践的内容。（项丽丽）