海丰办事处物业班组自光明品牌大论活动开展以来，牢记服务居民的宗旨，紧紧围绕全国和谐示范社区创建工作，进一步细化工作内容，不断提高服务质量，夯实班组基础建设工作。

 

　　加强素质教育 提升服务意识。物业班组是基层服务工作的窗口，为培养一支高素质的维修队，进一步规范班组服务的自觉性和主动性，班组长每天对班组成员进行岗前教育，及时组织班组成员学习组的规章制度及相关文件精神，要求班组树立实干作风，弘扬“立即干、马上就办”的工作理念，抓紧时机、加快节奏、提高效率，同时不断开拓创新，改进工作方法，增强为居民服务的意识。

 

　　严格执行考核制度 保证服务质量。为提升班组服务质量，物业部门加大了考核力度，根据部门规定的服务时间、服务要求、收费标准等进行考核。要求接到《报修单》后，物业班长要按排人员在约定时间内到场维修，为了能将服务做的有始有终，通过服务回访、走访、及时掌握服务质量及居民的满意度，做好相反馈信息收集工作，针对服务过程中，居民日益增长的新需求、新问题进行处理，并针对此进行相关制度的修订完善。

 

　　开展班组技能竞赛 增强班组凝聚力。物业班组作为一线作业部门，为了能时刻保持较高的服务水准和服务质量，今年以来部门开展了“季度之星”、“全能班组”等系列活动，给班组成员提供了一个施展才能的平台，通过此类活动，使班组成员充分发挥各自潜能，增强班组凝聚力，积极强化班组建设，不断提高班组的综合服务能力。 （王加成 严杰华）