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海丰社区上农办事处丰富自治家园内涵提升服务质量
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随着上农办事处对光明品牌文化大讨论第二阶段工作的顺利开展,申河居委会根据“责任、奉献、和谐”的社区文化理念,以打造优质服务品牌为目标,积极发动群众和利用小区资源,依托“夕阳家园”居民自治平台,充分发挥居民群众的潜能与聪明才智来深化和丰富服务品牌的底蕴和内涵。通过多项新举措、新途径推进服务品牌建设,提升服务质量。
一是扩大“温馨手工坊”感召力,丰富居民业余文化生活。在小区自治家园方案实施和建立之初,居委会就集思广益,成立“温馨手工坊”,充分挖掘小区人才并邀请小区热爱手工制作的赵桂兰阿姨作为老师,指导小区居民在闲暇时间一起学习制作丝网花。随着时间的推移,“温馨手工坊”这一活动组织运行已经常态化。每周三下午所有学习制作的居民会一起交流和学习,但其他时间段总有居民带着自己做的花到居委会碰碰头交流心得,增加情感。一段时间下来,多数居民制作的荷花、郁金香、玫瑰等丝网花都与赵老师的作品相差无几,显得栩栩如生、惟妙惟肖、生动形象,不少居民看到都赞不绝口,爱不释手。“温馨手工坊”为居民们提供了学习、交流、借鉴的平台,动员了小区居民积极参与到小区文化中来,发挥了小区居民中的各类人才的作用,丰富了居民的业余文化生活,营造了和谐的小区氛围。
二是建立契约服务关系,为居民健康保驾护航。2013年年底海丰卫生服务中心在申河小区内建立了卫生服务站,自其成立以来,卫生服务站为小区的广大居民提供众多的医疗卫生服务。在今年开展创建模范居委会相关工作以来,特别是在光明品牌文化大讨论的背景下,申河居委会为丰富“夕阳家园”服务品牌的内容,积极与在小区内的海丰卫生服务站及时签订共建协议,建立契约关系,为居民们的健康提供保障。在卫生服务站原有服务的基础上,申河居委会与卫生服务站共同思考、共同协商,安排一名医生、两名护士为有需要上门服务的居民,特别是瘫痪在床的、高龄的、行动不便的居民及时、准确地上门提供基本的医疗服务,积极做到哪里需要哪里去。同时,居委会与卫生服务站共同努力先后为80岁以上居民建立健康联系卡,为65岁以上退休居民建立健康信息档案,努力做到与居民就医方便,与自己工作方便的机制。
三是完善纠纷调解队伍建设,维护小区的和谐稳定。在居委会的指导下,建立了一支由老党员牵头并有积极热情、为人正派、在群众中有威望的居民共同参与的纠纷调解队伍,解决了居民间出现的矛盾纠纷。同时,为了更好地提高他们的调解水平,居委会加强领导和指导,不仅购买纠纷调解技巧类书籍,还不定期地对他们进行培训,努力做到解决矛盾纠纷一定要合理合法、有理有据。
随着小区今年创建模范居委会的推进,以及光明品牌文化大讨论的深入开展,申河小区干群聚心结力,积极为社区打造优质服务品牌贡献着智慧与汗水,为集团的品牌文化大讨论“添砖加瓦”。(蔡茂荣)
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