光明品牌大讨论活动第二阶段目前正在集团上下如火如荼的开展，为积极贯彻品牌大讨论的要求，川东办事处受理中心针对实际，就塑造社区服务品牌进了讨论，大家就服务环境、服务礼仪、服务制度、服务流程四方面提出了自己的想法和建议。

 

　　一是必须加强服务环境基础设施建设。服务环境是社区窗口式服务的直接表现之一，对窗口服务以及群众满意度起到一定的影响作用。当前我们的服务整体环境还有待提高，在办事处全面建成一门式受理中心之后，优美和谐的服务环境会对我们的优质服务起到一个强大的促进作用，极大的增加群众对中心服务的满意度。

 

　　二是必须注重服务礼仪在窗口服务中的重要作用。服务礼仪的好坏直接影响服务的质量。无论在服务态度、语言还是仪表等等方面，我们都应在今后的工作中加强要求。严格要求挂牌上岗，在服装方面统一要求，服务态度、语言等方面要加强培训，让全体中心的职工都能够以微笑接待居民，以温暖的服务语言打动居民，赢得群众的好评。

 

　　三是必须规范服务制度。服务制度直接约束中心的领导干部以及职工，没有规矩不成方圆，制度的严谨对中心各项工作的开展影响巨大。必须积极贯彻落实首问责任制、岗位职责等相关规定，对各项工作的工作须知、岗位职责都必须进行制度上墙。大家一致认为在具体的工作中要活用制度、方针、政策，灵活高效的办事，坚持“以人为本”，科学发展，全面发挥主观能动性。

 

　　四是必须创新服务流程。服务流程方面，要积极创新，放宽视野，要加强对先进服务单位流程创新方面的学习，要用最高效的服务为广大群众办事，坚决杜绝“脸难看、事难办”的现象，要加强群众调查反馈，万不可存在自我感觉良好，事实上服务有待提升的现象。坚持“高质、高效”的服务原则不动摇，尽量简便相关服务流程，居民满意。社会发展日新月异，社区也在不停的发展变化，在今后的工作中，必须要及时发现问题、解决问题。

 

　　在今后的工作中，中心将从服务环境、服务礼仪、服务制度和服务流程方面严格要求，不断创新、不断进步，始终以居民的需求为服务导向认真做好服务工作，时刻以提高居民满意度为直接动力，不断建立健全相关制度，简化服务流程，高效高质办事。（许明杰）