企业的诚信文化是构成企业品牌的一个重要元素，是消费者和客户认同品牌的最直观感受，讲不讲信誉，践不践行承诺，是判断这个品牌是否值得信赖的重要依据。光明食品集团开展的“品牌大讨论”活动，给了我们思索品牌文化内涵的契机。

　　诚信，无论对于自我修养、交友、营商乃至为政，都是一种不可缺少的美德。诚信文化是企业品牌文化的主要内涵，它要依靠共同的价值理念、员工参与企业管理的主人翁精神、典型榜样的示范、契约精神的自我约束等来树立。

 

　　《左传》云：“信，国之宝也。”指出诚信是治国的根本法宝。诚信不仅是国家，也是一个企业生存发展的基石，个人安身立命的口碑。

　　企业诚信文化——是指企业在生产经营活动中逐步形成并获得员工认同的经营理念、企业价值观和行为准则，以诚实守信为核心内涵，是品牌文化的主要组成部分。

海博股份在十六年的发展历程中，走过了一段确立共同的核心价值观，树立企业品牌，并赋予品牌诚信内涵的不平凡道路。

　　海博股份所属“海博出租”的前身是1998年2月转制组建的上海市农工商出租汽车有限公司，组建前的上海市农工商出租汽车联营公司下有28个车队，是一个松散型的联营体。当时的农工商出租有两个特点――“两多两差”：即投诉多、曝光多，车况差、服务差，被时任市领导朱镕基多次点名批评，企业品牌的口碑极其糟糕！经历过这个阶段的同志都是感同身受，这是我们建立品牌知名度的初级阶段所面临的实际情况。

　　如果不能改变企业的现状，在市场上重新树立企业的形象，企业就很难有竞争力，更谈不上发展壮大。海博的核心价值观“企业品牌是我们共同的利益”就是在这一背景下应运而生。

　　“企业品牌是我们共同的利益”不仅是一句口号，它把企业利益和员工个人利益捆绑在一起，组成了一个利益共同体。乘客认可你这个牌子，多乘你公司的车子，企业名气响驾驶员收益就多，道理简单明了。“企业品牌是我们共同的利益”的核心价值观经广泛宣传教育，让每个海博员工入脑入心，海博品牌建设首先做的就是先统一了思想，确立了企业的核心价值观。驾驶员的个人形象、服务态度，他们就是企业品牌，直接影响到乘客（客户）对你企业的评价和定位。

　　十余年来，海博股份的企业文化体系也得到不断的丰富。广大海博员工深深理解，只有给乘客提供优质的服务，讲信誉，市场的扬招率高，回头客多，生意才会好!——这就是诚信的力量。  

　　而在营运活动中损害乘客（客户）利益的行为，比如绕路增加营收，虽然可在短时期内获得一定的利益，但从长期来看，则是一种自我毁灭的行为，流失的是最宝贵的信誉，是企业的品牌形象和自己谋生的衣钵。

　　诚信不仅是企业兴旺发达的基础，也是员工安身立命的根基。只有在经营活动中遵守诚信理念，企业才能拥有广泛的忠实客户，开辟新的市场，最终才能使企业实现可持续的发展，树立起响当当的品牌。

　　认同了这一理念、企业品牌文化包含的诚信元素就确立了。

 

　　一个企业是否具有强大的凝聚力，开创一个行稳致远的百年老店，造就一块金灿灿的品牌，这个企业成功与否的一个因素，就在于是否确立以人为本的管理理念，让员工真正成为企业的主人。

　　让职工参与企业管理，建设“以人为本”的企业文化，必须尊重职工的主体地位，吸引职工参与企业的民主管理，提振员工士气，加强企业凝聚力，才能达到共同维护企业品牌的目的。

企业作为以赢利为目标，同时承担社会责任的经济组织，有它自身的利益追求，而职工也有各自的思想和行为，要把企业目标与个人目标统一起来，企业对职工的要求才能内化为职工的自我要求。员工主人翁地位的确立，就会自觉规范自己的行为，企业的约束和限制，就会变成职工自身的追求。

　　海博股份通过确立“企业品牌是我们的共同利益”的核心价值观，把企业目标和员工追求两者和谐的统一起来。又通过班组建设，以班组委员会自治的形式，实现了员工的自我管理和民主管理，确立了员工的主人翁地位，让企业维护品牌的目标成为员工的自觉行动。

　　班组建设，原本是工矿企业的传统做法，近几年在不少企业渐渐流于形式。但在海博股份，却是老树发新芽，实实在在的促进了企业管理。以海博出租为例，二万多名员工，五百余个班组，由优秀驾驶员任组长或大组长，管理员任辅导员，开展了活泼多样的活动。许多单位还推出创建特色班组活动，把攻克陋习、提高职业素养作为一大活动内容，在安全行车、规范服务、营运技能等方面，组员间互相探讨帮助，组长对组员既教育又帮助，有的还把思想教育工作延伸到驾驶员家里，通过上门家访等形式，把管理的触角延伸到企业的每一个细胞——员工个人。十多年的扎实开展，班组逐渐成为一个具有凝聚力、亲和力的团队。班组间良性竞争，促进了驾驶员的自律，队伍整体素质有了明显提高，自我管理的人本管理理念深入推进了企业的班组建设，促使大家来共同维护企业品牌，诚实守信的从事营运工作

员工对企业、对品牌的忠诚，在一届又一届海博干部员工的心里埋下了坚实的种子。企业目标与个人目标的有效结合，个人在企业发展中实现自身价值，用诚信来维护品牌，是人本管理结出的硕果。

　　特别是今年，海博股份工会下决心用一年时间，把所有的六百多名基层一线班组长进行一次轮训，重点就提高服务质量、强化品牌认同进行培训，邀请广播电台著名的投诉类节目主持人前来授课，通过班组把企业的品牌文化传导到每一个成员。集团公关部总经理潘建军在七一前夕，专程对海博股份助理以上干部进行光明品牌文化建设的专题辅导，进一步提升了大家的品牌认同。

 

　　树立先进典型，让员工学有榜样，领导者率先垂范，带头严格遵守，这样才能顺利推行企业所强调的诚信文化。这样做可以集中体现企业诚信文化的魅力，使诚信文化人格化、具体化，使员工能看得见，能效仿。而所确立的诚信文化的具体内容，如正确的价值观、道德观、信守的诺言、制定的制度，领导者必须身教胜于言教，“桃李不言，下自为蹊”，如此才能得到员工的支持，才使诚信文化的推行得以顺利进行。

　　子曰：“人而无信，不知其可。”就是讲人若不讲信用，在社会上就无立足之地，什么事情也做不成。

　　多年来，海博股份注重挖掘和宣传企业在诚信营运，优质服务，树立品牌形象方面的模范人物，弘扬企业正气，树立企业遵循的道德规范、价值取向和行为准则，发挥榜样的作用。涌现出一批全国和市级劳动模范和先进人物，员工前后四次荣获“全国见义勇为好司机”荣誉称号，赵德华、杨志明、谢友庆等，是公司广大员工的代表。劳模的称号、优秀驾驶员的荣誉是来之不易的，是靠他们做好每一差业务，服务好每一位乘客赢来的，是他们长期以来持之以恒坚持优质服务、诚信待客赢来的。向劳模、向榜样、向一切有长处的驾驶员学习，让先进员工高超的服务经验、高尚的思想品德在公司广泛开花结果，带动服务品质的提升，让品牌更加响亮。

　　2014年，海博的谢友庆出租汽车营运服务创新工作室荣获“上海市劳模创新工作室”的荣誉称号，成为光明食品集团首家获此殊荣的单位。公司集合历年荣获全国和市级称号的劳动模范，组成工作室，推广优质服务工作法，开展技术革新，用榜样的力量推动企业诚信文化的不断积淀。

　　另外，海博出租连续15年开展免费送病人出院活动，连续13年开展义务送考活动，所属单位七分公司巾帼班组连续10年为结对敬老院提供服务，活动的开展都是由优秀驾驶员、班组长带头，这些都是诚信文化结出的硕果。

　　而作为一个企业的领导者和领军人物，一诺千金是必须具备的重要品质，企业诚信某种程度就是企业经营者的诚信。

　　纵观中国历史，无论官宦还是平头百姓，都留下许多诚实守信的光辉范例，曾子以信教子、韩信一饭之诺等故事都支撑起了我们的民族性格。经营者倡导建立企业诚信文化理念，就要首先带头自觉地遵守诚信原则，完全以诚信的文化理念来指导自己的生产经营活动，从而带动和提高企业管理者及员工的整体诚信水准。

 

　　企业诚信是市场经济能够顺利运转的基石，法制的强制约束力又是诚信能够得到遵守的保证。近几年来，市场经济运行中的诚信问题相对突出，据统计，我国每年订立的合同中平均履约率远低于市场经济发达的国家，这是作为市场经济协调者和监督者的政府需要加以重视的严肃问题。

　　合同就是契约，契约是一个古老事物，是人类法制的源头，延续至今的契约之所以具有强大的生命力，在于契约精神与法制文明是同步兴衰的。

　　在现代社会，商人在签订合约时，都会期望对方信守合约。诚信更是商业活动的最佳竞争方法，是市场经济的内在灵魂，更是企业家个人的“品牌名片”。

　　在海博股份《员工手册》就是契约，是每个员工和企业签订劳动合同时知道必须遵守的行为准则，是企业各项规章制度的汇总。该做什么、不做什么，企业在提倡什么、反对什么、追求什么都一一呈现。签订合同，就是契约的达成，意味着当事人自我意志的约束，意味着彼此间的妥协，是通过协商与让步达成的双赢结局，合同是双方约定要遵守的承诺，是诚信文化的具体表现。但是当一方想要违背契约，就要受到制裁，以此来保证契约的约束效力。

出租车的发票也是合同，是契约，一旦乘客坐上了海博出租就使双方定立了某种合同，就像顾客购买了某种商品，发票就是可以凭证的契约，要承担使用中产生的问题。诚信文化是企业发展的命脉，在市场经济深入发展的今天，诚信是社会期盼的共识。企业保持竞争力和生命力的源泉是诚信，失去信用，不讲诚信，竞争将无以为继，社会秩序将为之倾覆。

目前，光明食品集团号召全系统干部员工深入开展“光明品牌大讨论”活动，致力于打造“核心主业突出、国内领先、具有国际竞争力和影响力的本土化跨国公司”。一个立志锻造国内外影响力的品牌企业，要取得市场，取信消费者，取信企业员工，就要构建起我们光明食品集团特有的，以诚信为核心的企业文化，铸就我们企业的核心竞争力。