2014年，海丰办事处争创全国和谐示范社区，汇丰居委会始终以“一切为居民着想，一切对居民负责，一切让居民满意”为追求目标，不断促进便民服务再上新台阶。

 

　　一是不断创新便民服务形式。转变工作理念，一方面弱化刚性“管理”的职能，另一方面强化人性“服务”的理念，变居委会为便民服务点。力争实实在在为居民解决实际问题。就居民需求比较突出的物业管理、综合治理等工作，汇丰居委会邀请物业、综合治理等单位共同参与居民会议，面对面处理居民事务。针对在职职工成立了居委会QQ服务平台，接受居民在线咨询、服务受理，及时发布社区最新动态，大大提高了社区事务的受众面。

 

　　二是不断增加便民服务内容。居委会根据新引进员工熟悉电脑、手机使用的特长，增加了网络购物、手机充值、电脑及手机使用指导等内容。同时考虑到居民的　　实际需求，增加了图文材料处理、打印等服务。大大方便了小区居民，使居民足不出户就能享受到快捷方便的服务。

 

　　三是不断调动各方资源，壮大服务力量。充分发挥居民区志愿者的积极性，实现居民“自我服务”。广场舞培训中，在居委会的发动下，退休志愿者自发组织起来，创新性的增加了自创的东北大秧歌舞曲。少儿暑期班筹备中，充分利用农场在读大学生假期返校，时间充足的优势，发动大学生参与暑期少儿辅导，并通过教师培训、家长会沟通等，确保暑期班取得成效。

 

　　通过以上三方面的努力，汇丰居委会便民服务工作有了长足进步，新颖的服务内容、全覆盖的服务网络，吸引了更多居民参与、关注社区事务，同时使居民得到了更为快捷、周到的服务，营造了温馨的“家”文化氛围，为海丰办事处“和谐示范社区”创建工作、树立服务品牌奠定了一定的群众基础。（高玉晶）