海丰社区川东办事处受理中心将建设“学习型、服务型、创新型”业务部门作为一个有机整体不断融入各项工作，畅通社区与居民之间的信息传递渠道，凸显了解决大多数居民社保问题的模式，探索出了为民服务的新渠道，品牌建设初具模型。

 

　　搭建学习平台，提高中心员工的能力素质。为了搭建学习平台营造学习氛围，发挥中心职工的业务骨干作用，以班组为单位，切实抓好“师傅带徒弟”机制，不断提高中心职工的业务能力。以个人业务完成效率和群众满意度为标准，每月进行一次“服务明星”的评比，在中心内部形成比、学、赶、超的学习氛围。每季度开展技能大比武、大练兵。每天下班前，中心职工自发地聚在一起交流经办业务完成情况、重点难点和重要民生新闻已成惯例。为全面提升中心职工的素质水平，不断加强对中心职工的业务及社区工作相关技能的培训，近年来，在社区党支部的带领下，通过参加社会工作者等培训，提升中心职工素质水平，在上海市民政相关部门的领导下，通过参加民政经济核对、职介就业补贴、综合帮扶政策以及城乡居保政策培训，不断提高中心职工的业务经办能力。

 

　　以创新为动力，强化制度自觉，激发中心的创造活力。办事处社区事务受理中心充分发挥政治、思想、组织保证，把传统的工作方式方法结合于形势教育、任务落实中，力争围绕中心大局，做出成效。中心根据海丰社管委制定的《首问责任制》，强化中心职工的业务经办态度和相关要求，在以人为本的基础上坚持制度管人，具体经办流程严格按照制度要求。每月定期开展经办业务回访工作，做好满意度测评。每月根据标准和工作规范开展服务评估和绩效考评，不断提高业务技能。经过中心不断的积累，中心的整体服务规范和业务水准有了明显提升。为了确保中心能够正常、有序、高效地服务居民，中心3名职工主动加入办事处社区青年组织—“雷锋号志愿者队伍”和“小红帽”义务巡逻队，深入群众了解民情，为维护社区稳定贡献了力量。

 

 　　打造服务品牌，找准工作核心。服务品牌的建设是近年来中心工作的重点，品牌树立的成败取决于群众认可与否。服务基层群众、服务社区是受理中心的根本职责和价值体现，更是品牌建设的灵魂。在集团光明品牌大讨论的背景下，中心要求职工不断学习和宣传光明文化，对业务开展、服务创新、服务流程及礼仪等各方面存在的问题要集思广益，广泛进行讨论，并要讨论出成效，讨论出能够解决相关问题的办法。在办事处民生发展的实际情况下，中心要求全体职工树立强烈的服务意识，要摸实情、办实事，主动服务社区居民，切实加强调查研究，准确把握困难群众的所思、所想、所盼，组织策划各类活动和项目，让困难群众切切实实感受到社区大家庭的关心和温暖。不断强化中心全体职工的为民服务意识，把品牌意识内化为每一位干部职工的自觉行动，融入到参与创建、搞好服务的每一项日常工作中去。

 

　　川东办事处社区事务受理中心以“做实分内事，做好分外事”为服务理念，以真诚的服务架起社区和群众之间的桥梁，以高质高效的社保经办体系取得了社区广大居民的满意，真正担负起服务型社区所应承担的职责。（许明杰）