青岛海博自2008年成立以来始终坚持实施品牌战略，经过六年努力已经成为岛城出租客运行业响当当的第一品牌。公司始终把品牌建设融入到企业管理过程中，结合青岛出租客运行业的实际，不断探索和研究适合青岛公车公营的管理方式，使品牌建设推动公司的管理工作逐步走上了良性循环的发展轨道。

 

　　青岛海博在不断深化企业基础管理工作中，以全面提升客运服务质量为落脚点，认真抓紧好“两个队伍”即管理人员和驾驶员队伍建设，积极开展品牌教育。以“超越自我，永不满足”的企业精神，在员工心中树立了“质量是企业生存发展之本，企业品牌是我们共同的利益”的企业价值观，确立了“崇尚诚信，让乘客满意放心”的企业道德观，形成了“卓越品质是根，崇尚诚信为魂”的品牌精神。用“红飘带”精神为引领，在驾驶员队伍中涌现出了一大批热情服务、助人为乐、拾金不昧、扶危济困的优秀驾驶员和驾驶员团队，公司的孙丕峰团队和金华善团队当选2011年度“‘红飘带’在飞扬—感动岛城的哥的姐”，红飘带车队的代表驾驶员庄景海、林忠晓当选2012年度“‘红飘带’在飞扬—感动岛城的哥的姐”。通过创先争优活动的开展，公司在营运管理、安全管理方面公司取得了一定成效，取得了良好的经济效益和社会效益，公司在青岛市出租客运行业质量信誉考核中连续65个月蝉联第一名。公司连续四年被市交通运输委授予“诚信客运出租企业”称号；被市运管局授予“全市道路运输出租先进企业”称号；被市卫生局、红十字会、市人力资源和社会保障局、青岛市文明办授予“青岛市无偿献血先进集体”；公司“红飘带”车队被青岛市精神文明建设委员会授予“文明服务示范窗口”。在2012年公司被交通运输部授予“创建和谐劳动关系先进单位”；同年公司被市住房公基金管理委员会授予“优秀缴存单位”称号，公司党总支被中共青岛市纪律检查委员会、中共青岛市委组织部、中共青岛市委宣传部授予“先进基层党校”和“先进党员活动室”称号。公司红飘带车队被市北区总工会授予“工人先锋号”公司党总支被市北区委授予“先进基层组织”，公司在2013年通过了安全生产标准化验收，被批准为安全生产标准化二级企业。公司获得山东省交通运输企业2013年度本质安全生产铜奖。

 

　　在开展优质服务，提升服务质量中青岛海博以“抓三率”即“投诉率、违章率和有责事故率、道路视频违法率”为突破口，实施品牌战略。公司通过职代会制定《驾驶员奖罚条例》对当月无乘客投诉、无营运违章、无道路违法、无责任事故的驾驶员给予奖励，对发生上述问题的驾驶员依照规定停车学习。通过办班分析乘客投诉、分析事故原因，有效的降低了乘客投诉率和有责事故率，2013年公司乘客投率实现9.13%,不足全行业平均投诉率的一半。把“抓三率”纳入了班组建设和班组考核，发挥班长的积极作用。驾驶员李建军刚担任九班班长时，他所在班组每月评比都因为事故的道路视频违法而落后。为了让班组成员都能做到安全行车，李建军不断与公司安全员沟通分析驾驶员存在的问题。他把工作重点放在道路视频违法和事故多的驾驶员身上，用自己多年行车经验和掌握的技术与驾驶员当面谈话、电话交谈，一年下来和重点驾驶员通话累计2000多次。功夫不负有心人，经过李建军的艰苦努力，班组里经常出现道路视频违法和易发生交通事故的驾驶员在思想上重视起来，全班道路视频违法率、事故率大幅下降。此后，九班还成为了分公司的先进班组。

　　公司积极贯彻安全生产标准化，层层落实安全生产责任制，强化一岗双责。公司针对车辆使用燃气的特点，制定了一系列安全检验制度，利用车辆12天一回场的时间定期组织燃气系统的检验。公司的做法得到了市交通委领导的肯定，被市运管局在全行业进行推广。在2013年公司顺利通过省首批安全生产标准化二级企业验收。同时，为提高服务质理，不断改善乘客乘车环境，海博公司自2011年起在全公司推行了车辆二级清洗，规定了每间隔45天就对出租车的31个部位进行清洗，有效保证了车容车貌的洁净。

 

　　近年来，公司始终把加强“红飘带”车队建设、培养典型，树立榜样作为员工队伍建设的重要措施，也是开展品牌建设的一项重要工作。紧紧围绕“创建文明城市、建和谐出租”这个主题开展创建活动，使“红飘带”车队成为了公司全体驾驶员学习的榜样。

　　公司通过组织“红飘带”车队、党员示范车、巾帼车队的驾驶员积极开展社会公益活动，提高企业美誉度，培养驾驶员社会责任感，得到社会认可，取得了可喜欢成绩。驾驶员们以身作则，在营运中为乘客提供热情周到的服务，在三尺驾驶台前奉献着爱心，构铸着和谐。

　　自2009年以来，公司每年定期组织开展学雷锋活动，在学雷峰纪念日开展义运，公司“红飘带”车队已连续5年同青岛市中心医院联合开展学雷锋，义务接送病号出院；每年公司都定期组织驾驶员开展义务献血活动；在高考前通过新闻媒体公布高考服务车服务热线，组织“红飘带”车队、党员示范车、巾帼车队开展高考义运、高考应急服务。自2011年起公司多次承担夜间疏散接送晚点动车乘客，海博公司积极参与社会活动，为政府分忧，得到全社会赞誉。2013年8月初青岛进入旅游高峰，青岛火车站出租车用车告急，应市交通委的要求，青岛海博公司抽调车辆承担了青岛火车站运力保障，公司在接到任务后成立了运力保障领导小组，从上午9点到晚上9点公司，机关和分公司派出了管理人员现场组织调度，大家头顶烈日，但公司的管理人员无一人说累说苦,大家尽心尽责，确保火车站没有出现滞留乘客，圆满的完成了长达半个月的火车站保障任务。同时，公司还积极组织重阳节敬老、六一儿童节看望社会福利院的残疾儿童、创城检查保障用车等多项活动。2014年，公司承担了西太平洋海军论谈暨海军节和2014年亚太经合组织第二次高官会和贸易部长会议的保障服务，并得到了海军首长和组委会的高度赞扬。

　　通过参加社会益活动弘扬了“红飘带”精神，陶冶了情操，树立了行品牌形象，提高了企业的知名度和美誉度，为企业品牌的创立打下基础。自2009年以来，海博公司驾驶员在营运中涌现的拾金不昧、助人为乐、见义勇为的事迹被省市新闻媒体宣传报道每年达200余次。

 

　　回顾总结青岛海博近年来的发展历程，是品牌建设推进了企业的发展，企业的发展使品牌建设又上了一个新台阶。我们要借品牌建设主题活动之机，把青岛海博的品牌建设工作再提升一个新高度。要认真组织好品牌大讨论活动，把大讨论同青岛海博客运服务紧密结合起来，把提高驾驶员服务意识、提高乘客满意度、提高安全行车率同大讨论结合起来，充分发挥班组竞赛的优势，促进全员参与，使海博品牌意识和窗口形象植根于全体员工的内心。