（现场指导）

 

　　7月28日上午，在海丰社区管委会工会的大力支持下，上农办事处事务受理中心开展了针对窗口服务的礼仪培训。这次培训我们邀请到了来自上海的国际礼仪高级培训讲师邱燕女士，给以窗口服务为主的三十余名社区工作者做了专业的服务礼仪授课。

 

　　邱老师先是从理论入手，让参加培训的人员知道了什么是“服务礼仪”，然后老师从最基本的站姿、坐姿等方面一一向我们展示了标准的礼仪规范，另外还向我们讲解了礼仪的“黄金原则”，就是要懂得尊重他人，给予别人温暖的同时，也能提升自己。培训现场气氛活跃，大家踊跃配合老师积极互动。经过邱老师的深入浅出的讲解，大家都感到收获丰富，感受深刻，真正认识到礼仪在服务工作中的重要性，并从内心重新审视自己日常工作中的言行，改善提升自我。最后老师还向我们传授了窗口工作人员服饰搭配方面的技巧。

 

　　虽然这次培训的时间很短，但是已经让我们认识到在以后的工作中我们要用一颗健康的心态来面对我们的来访者，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造窗口服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给广大居民留下美好的印象，争取成为一名更加优秀的窗口服务人员!（马珍珍）