出境证件不慎遗失 外籍乘客焦急无助
8月21日傍晚6时左右，海博出租第七分公司夜间值班室接到一位拥有加拿大、香港双重国籍华裔同胞的报失来电，表示在乘坐分公司营运车辆沪FW6270到目的地下车后，在车厢后排可能不慎遗落了一个非常重要的皮夹。
得知情况后，分公司值班人员立即电令相关车辆驾驶员。但经仔细查找车厢后未果，而后分公司值班人员在耐心的回复客人的同时总隐约感觉电话那头客人的伤心和无助，思量之后值班人员询问乘客可否来分公司进一步了解情况以便查找。晚8时许，该位华裔乘客在其丈夫的陪同下来到了海博出租第七分公司。经过了解，原来是乘客在车上遗失了装有重要证件和近万元现金的皮夹。因证件遗失将给他们出境带来很大麻烦，所以乘客非常焦急。由于事关重要，夜间值班人员立即联系驾驶员进单位配合查找并报分公司领导班子。在分公司领导和相关条线负责人相继赶回分公司后，分公司经理班子高度重视，仔细查问驾驶员，并一同耐心地做着乘客的沟通安抚工作。
据驾驶员回忆，皮夹可能给后一笔业务坐在后排的乘客捡走。分公司领导和工作人员当即陪同乘客来到驾驶员后一笔业务上客的都市宜家寻求商家查看监控，但因角度等问题无法看清后笔业务乘客的面容。
就当乘客心情绝望掉落谷底的时刻，分公司领导再次表示“我们不能轻言放弃”，于是又来到后笔业务下客的小东门等地继续寻找线索。在几经寻访之后，由于已是深夜12点，事件难以有进一步的进展。分公司又将乘客送回宾馆，一路上分公司领导表示到请乘客放心，公司第二天会尽最大努力帮助继续查找。
第二天一早，在分公司两位负责人的陪同下和华裔乘客及驾驶员来到小东门相关派出所叙述了事发情况。随后，在分公司两位经办负责人力争的情况下，得到了警方大力的支持和帮助。
可事与愿违，寻找过程中却发现小巷的治安监控探头未经正式启用，故无法确认后一笔业务乘客的面容。后在办案警员的大力协助下分公司两位经办负责人继续耐心的协同驾驶员通过一户一户的询问、邻里走访近3个小时，寻查所有一切可能的线索，最终找到了后一笔业务的乘客，并取回丢失的皮夹。
至此，怀揣失而复得皮夹的华裔同胞感激的说道：“海博有你们这样敬业、职业、认真、负责的一线领导团队，生意必然蒸蒸日上”。而分公司向她表示，这是我们企业应尽的责任，能通过我们的二次服务看到您失而复得那欣喜的笑容我们也非常高兴也是对我们岗位坚守的肯定，因为我们是海博出租“海博人”上海的窗口形象。（宋凌峰）