8月28日，海博股份工会在总部702会议室顺利举办了第三期班组长培训，来自基层单位100余名一线班组长参加了培训。

 

　　此次培训邀请了东广电台、专业心理培训机构老师授课，精心安排了“文明礼仪与沟通技巧、诚信服务与品牌维护、阳光心态与规范运营”三个课程。培训课充分体现了理论联系实际的授课特色。通过培训，学员们意识到日常工作（运营）中文明礼仪与沟通的重要性。通过出租营运中的精典案例，由学员角色扮演，演译出租车驾驶员在营运中对失物、长差变短差等情况处理时的各种心理状态，使驾驶员从中体会到，运营中遇到失物不应存有侥幸心理，应按行业、公司运营要求积极处理；对待乘客对到达目的地有变化时，不管远近，都应满足乘客要求，保持一颗阳光的心态，服务好每一位乘客，努力使每一差业务都能做到优质规范，避免引起乘客不良反映。同时，驾驶员在运营中要永远树立诚信服务，通过驾驶员的每一差规范诚信服务，从而维护公司的品牌。

 

　　学员感到此次培训学有收获，在课后讨论中，大家纷纷表示，一定会学以致用，树立良好的心态，做好每一差业务，为维护公司品牌再作贡献。（杨庭）