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海丰社区上农办事处康老院推行亲情化管理模式
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海丰社区上农办事处康老院结合光明品牌大讨论，紧紧围绕服务老人开展工作，从细节做起，推行真诚亲情化服务管理,使康老院真正成为老人温馨的家。
一是提升服务能力，营造和谐温馨的生活环境。康老院工作人员强化“家庭化、亲情化、个性化”服务，使老人享受到家庭一样周到的服务，感受到比亲生子女更温暖的亲情。工作人员系统掌握相关知识与技能，做到尊老敬老，有责任感、遵守职业道德。做到三餐搭配合理，实行分级护理，分类管理，按活动计划开展有益于身心健康的娱乐活动，丰富老人精神文化生活。
二是树立亲情服务理念。牢固树立“一切为了老人，一切服务于老人”的理念，把为老人服务作为一切工作的出发点和落脚点。既要“身入”，更要“心入”，既要面对面，又要心贴心。在管理工作中，全面开创“亲情服务”品牌，视老人为父母。
三是创新工作格局，服务人性化。康老院不断创新管理方式，结合院内一部分老人身体有残疾，行动不便和生活自理能力差的实际情况，在全院开展结对帮扶活动；对生活中性格比较孤僻的老人，尽量多谈谈心，给予更多的关心，帮助他们融入到康老院这个大家庭中来。
四是严格落实工作责任制。实行首问责任制，老人无论询问何人何事，第一个被询问人即为首问责任人，首问责任人对老人提出的要求，符合政策规定的能办的立即办，一时不能办理的要做好解释工作，对不符合政策规定的要耐心做好说服工作。对老人做到常沟通，确保亲情服务理念和亲情服务机制落实到位。（杨琳）
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