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海丰社区上农办事处事务受理中心多举措提升居民满意度
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近期，海丰社区上农办事处事务受理中心多举措不断提升窗口服务质量，力求为广大居民提供一个优质、贴心的服务环境，提升上农办事处事务受理中心的居民满意度。
错时服务，为居民办事提供便利。报销药费、开具生育证明、交房电水费……对于在职职工来说，要办理这些业务，都得在上班时间专门请假才能到窗口办理。针对这种状况，事务受理中心打破固定工作模式，采取“错时”工作制。中心每天安排两位办事员早来半小时，晚走半小时，保证居民到窗口有人接待、有人受理业务。
评价服务，让居民推选服务明星。事务受理中心在每个窗口都放有“服务满意度测评表”。来访者对接待的办事员进行打分，提出宝贵意见和建议。另外窗口办事员内部也进行自评、互评。每周根据居民测评分推选出一位服务明星，并在服务监督栏上公示。
自省服务，例会制度提升工作水平。事务受理中心通过每周例会制度，有效落实窗口首问责任制，增强办事员的业务能力和服务水平。
与此同时，为了给居民提供更人性化的服务，受理中心也在多方面转变工作方式，例如送服务上门、增加预约服务等，进一步提升中心服务质量，提高居民满意度。（马珍珍）
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