海博出租汽车一分公司为提升管理人员处理营运投诉的责任性、规范性、执行力、敏感度，加强营运驾驶员服务，使营运服务及二次服务能得到广大市民的认可，提升企业的品牌形象，海博出租汽车一分公司制定、组织开展多重培训工作。

 

　　一是定期组织驾驶员专题办班学习，组织新驾驶员、排摸中的发现有隐患的驾驶员等，通过业务知识、沟通能力等方面的培训，提升一线驾驶员的服务意识。二是组织管理人员岗位职能培训，加强规章制度学习、安全营运业务知识培训、服务理念和沟通技巧，以不断提升管理人员岗位职能、执行力度以及牢固规范管理和服务的意识。三是在分公司内坚持长效开展模拟跳车活动，使驾驶员养成规范服务意识，提升市场满意度。（朱兴豪）