近日，海博教培中心培训部组织全体教练员进一步学习贯彻海博出租汽车有限公司关于开展“夯实管理基础，强化服务质量，提升品牌形象”主题活动的通知精神，开展我为“质量年”献一计，我为服务提升添一彩大讨论，教练员纷纷踊跃献计献策，大家紧密联系带教的实际，主动聚焦主题活动各项管理主要目标，从带教各个环节来提升培训质量进行建言献策。

 

    第一，培训部要在提升新学员规范服务意识和规范服务的技能上重点下功夫。根据行业驾驶员在陆家嘴、龙阳路地铁等易高发拒载与扰乱营运市场秩序的地区要列入带教必讲解或必带教的项目，同时，为了要提高学员现场带教的效果，培训部将组织人员到市内主要营运站点进行多视角摄录，然后操作成带教教学片。学员先在课堂上进行带教教学片学习模拟，然后再实地进行带教，这样带教的改革会起到事半功倍的教学效果。

 

    第二，针对上海出租驾驶员在营运服务中开口难，规范用语难上加难的情况，要求教练员在带教过程中就注重对学员规范服务用语的训练，规范服务用语并列入学员应会必考项目，学员不会使用必须进行补课。

 

    第三，教练员带教要强化对学员的规范服务技能传授，加深学员对服务禁区不可违的意识，树立遵章守纪为荣，违章违纪为耻。

 

   全体教练员决心在主题活动中，及时做好宣传教育，提升带教质量，为确保行业最低客运违法率作出贡献，为主题活动的成功添彩。（汤瑛/文 曹溟/编）