今年，川东办事处在全面总结社区结对关爱工作的基础上，启动了“一对一”或“多对一”的服务模式，充分发挥社区“雷锋号”志愿者队伍的作用，以结对帮扶为依托，为川东辖区内的孤寡老人和重残人员提供结对关爱服务，确保老人在应急事件处置、生活安全、人际关怀、医疗服务等方面获得便利。

 

    创新服务模式。在川东办事处党支部的引导下，充分调动“雷锋号”志愿者队伍参与为老服务建设，组织志愿者队伍与孤寡老人和残疾人士结对。这不仅发扬了社区关心邻里、守望相助的优良传统，促进年轻人与老人间融洽的沟通，更有助于服务关系的稳定与延续，是共建和谐社区的有力尝试。

 

    规范服务机制。志愿者服务过程中，志愿者为服务对象建立信息卡，并保持通信设备畅通，便于老人随时联系。川东办事处还通过制定《志愿者服务手册》，跟踪记录结对的发展情况。定期开展志愿者学习交流，对表现突出的志愿者进行表彰。完善规章制度，规范服务流程，强化志愿者服务的组织化、规范化。

 

    丰富服务内容。“走过路过问声好、沟通信息及时报、重点对象常慰问，确保老人永安康”是关爱项目的口号，“老人身体是否安康、一日三餐是否正常、生活起居是否适应、子女平时是否常来、家务琐事有何困难、文体娱乐是否满意”是志愿者们每次必问的六个问题。自结对关爱开展以来，服务内容也在不断充实，已从最基本的测量血压、清洁卫生、扩展为寻医问药、联谊活动等。（朱云/文 曹溟/编）