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海博广得利4S店真诚服务取得忠实客户和效益双赢
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近日，客户宋广珍给海博广得利4S店寄来了一封表扬信。来信信中，对公司售后服务部竭尽全力根治爱车因受外力造成天窗渗水的服务过程，给予了高度赞扬和由衷的感谢。
据介绍，宋广珍女士的爱车在元月旅行途中，因车顶遭一堕物冲击后在雨天就开始缓慢渗水，在外地4S店进行了检修，因维修时间长和维修费用远远大于预计而不得不选择返沪维修。来到海博广得利后，从预检——确立维修项目——告知消费额度——质量担责承诺——服务过程跟进等环节都享受到了温馨、放心和被尊重的服务体验，更被首席钣金技师和技术总监处处维护客户应知权益的敬业精神所感动，特提出了长期来站进行定点维护维修的强烈意愿。
公司竭诚的服务和真情的付出赢得了忠实的客户，也带来了丰厚的回报。此后，宋广珍女士在公司又购置了二台帕萨特新车，并在朋友圈中竭力为海博广得利进行推广宣传，不断地介绍新客户来享受服务体验。
海博广得利借助这一服务取胜的共赢案例，开展了深化完善服务细节、将尊重提升到敬重的服务过程大讨论活动。用服务业唯有服务取胜、唯有顾客信懒才是生存基础的信念，认定任重道远、路在脚下的务实认知，努力促使海博品牌带来更大的经济效益。（作者：徐玉娇 编辑：向阳）
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