12月2日，围绕2015年公司质量年，如何采取措施提升服务质量为主题，海博出租总经理顾问团会议在公司总部召开。海博股份副总裁、海博出租总经理周勇，出租班子分管领导，出租总部各部门经理和工作在一线的十六届顾问团成员参加会议。

 

　　顾问团成员围绕会议主题畅所欲言、各抒己见。大家认为行业重新推行“白座套”，有利于改善车内环境，提升服务质量，提高行业形象，但关键是要落实管理制度，保证白座套的干净整洁。顾问们结合前段时间主管部门开展的“打非治违”行动和车型更新以及指标调整等相关内容，有的放矢地针对如何提升车容车貌和服务质量，净化市场经营环境，规范市场行为，提升出租行业在乘客心目中的地位谈了各自的看法。

 

　　总部各部门通报了前一阶段各单位在营运服务和安全行车上的基本情况，并从部门工作出发，针对2015年质量管理年谈了工作计划。分管领导针对营运服务质量、安全行车管理提了工作要求，希望顾问团成员加强宣传，做好带教引导工作，为质量年工作的顺利开展打下基础。

 

　　周勇对各位顾问团成员谈到的想法和看法表示肯定，对大家一年来对公司经营管理上提出的各项对策建议表示感谢。针对本次会议主题，周勇表示：第一，要以顾客满意为导向。目前整个出租行业形势发生了很大的变化，但万变不离其宗，所有的工作都要回到出租车的本源：安全、舒适、便捷。围绕这一本源，我们管理与服务的导向就是使顾客满意。第二，以企业生存发展为目标。质量是企业生存之本，今年公司申报上海市质量金奖的根本目的在于提升整体的管理质量。2015年作为公司质量年，各区域公司要对标市域公司，以申报各区的质量管理区长奖为工作目标，全面提升管理质量；市域公司ISO9001质量审核检查要进行全覆盖。第三，以提升服务质量为抓手。提升服务质量，管理是关键。管理是否有成效首先在于制度的执行是否到位，要严格制度执行，做到考核到位，检查到位，奖惩到位。狠抓门检道检，市场监督等常态管理工作，对存在的问题要责任到人，限期整治。要以2015年质量管理年为契机，采取有效管理手段，是服务质量上到一个新的台阶。

 

　　会议还专门邀请了一分公司获得“中国好司机”殊荣的驾驶员黄勇到会交流先进事迹，畅谈服务经验。（梁新文）