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海博出租公司座谈市域出租板块2015年工作设想
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质量年聚焦质量提升，新机遇争创行业领先
12月29日，海博出租汽车公司召开市域出租汽车产业板块座谈会，围绕2015年公司质量年，畅谈明年工作设想。海博5家市域出租汽车分公司与南浦车队、检测中心、教培中心、呼叫中心等单位正职干部，海博出租总部助理以上干部和出租班子成员出席会议。
围绕2015年质量年，各单位结合实际情况，根据公司总体规划和本单位工作计划，对如何提升服务质量、提高经营绩效畅谈了各自的想法。归纳起来，大家认为要重点做好以下几项工作：一是加强制度执行。管理取得成效基础在于制度能否有效落实，提升质量的关键在于既定制度是否有效贯彻，公司制度汇编与员工手册所确立的各项制度必须得到切实执行。二是夯实基础管理。营运管理上要加强门检、跳车、道检的力度，加强服务质量培训。要通过劳动竞赛、弘扬先进、奖优罚劣等手段促使服务质量提升。安全行车上要开好每月一次的安全例会，提升驾驶员到会率、丰富人性化教学内容，加强教育形式上的互动；要排摸驾驶员队伍，强化重点驾驶员的教育管理，加强对安全事故的监控力度。三是做好人员储备。行业停止非户籍驾驶员招聘后，驾驶员来源紧缺问题日益严重。根据行业调整运价的预期，基于对营运指标与人工成本的综合核算，需要大力招聘驾驶员进行储备，提前应对人力资源需求。四是强化配套服务。检测中心要把控好车辆质量关，加强车容车貌的监管；教培中心要加强师资队伍建设，提升培训质量与招聘力度，大力拓展对外培训；呼叫中心要稳定员工队伍，加快科技提升，提高投诉接待质量。
2014年海博出租汽车公司虽然存在各种困难，但在大家的共同努力下，取得了较好的成绩。面对充满希望、充满挑战的2015年，公司希望各单位要以更加奋发的激情，争创新的佳绩。一是公司面对汽车行业整体形势的需要，将2015年定为质量年。明年行业将针对提升服务质量出台一系列举措，加强市场管理。公司今年申报质量金奖，也为明年整体提升质量奠定了基础。公司一旦完成资产重组，管理上需要更高的要求。二是2015年公司将面临良好的发展机遇，必须争创行业领先。根据目前行业的整体形势和发展态势，公司正处于发展战略得到良好实施的稳健发展阶段，相对于其他兄弟单位有一定的比较优势，各单位要加快采取有效管理手段，加快提升服务质量，奠定行业领先地位。三是公司面对出租行业整体服务质量滑坡的事实，必须做好基础管理。出租汽车作为服务型行业，做好服务既是责任更是义务。只有服务好了，驾驶员收益与企业绩效才会真正好，各单位要狠抓管理基础。2015年公司管理目标考核办法将进行适度调整，对基层单位的服务质量上诸如绕道、拒载等重点问题加强检查与考核，明确管理导向，实行责任传递。
出租汽车公司班子成员就各自分管的条线，针对2015年的工作，围绕提高服务质量，提升经营绩效，从行业发展、制度建设、安全行车、营运管理与人员储备及教育培训等方面谈了各自的工作设想。（梁新文）
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