3月18日，海博出租召开“提升服务质量，确保队伍稳定”专题会议，海博股份副总裁、海博出租董事长陆伟光、海博股份副总裁、海博出租总经理周勇等班子成员，各单位、部门正职干部参加会议。

　　会议介绍了自去年四月起“质量金奖”的申报过程，以及即将步入“社会公示”这个阶段，并就其分管条线要求各单位加强进出场检查狠抓车容车貌，加强夜间值班，加大对违法违纪的处理力度，对“车辆交于他人驾驶、小马达作弊、拼车谈价”等违法现象零容忍。

　　今年是海博出租的服务质量年，开展的一系列活动，对外是宣传品牌，对内是提升服务质量。从当前的行业违法率来看，海博出租是最低的，但违纪现象依然存在，关键是教育、宣传、处置的着眼点依然不够清晰。今年的投诉整体趋势是下降的，但是“拒载”类投诉也还有发生。说明企业的管理质量还不够。会议提出了下阶段要进一步提升服务质量：1、结合主题活动，认真做好“服务质量年”的宣传教育活动。2、认真开展自查自纠，做好各类投诉风险的处置。3、落实安全稳定工作，不发生群体事件。

　　陆伟光在讲话中指出：今天这个会议不单单是为了质量金奖进入公示阶段就要提升服务质量，而是今年“质量服务年”的再一次动员，再一次提升。他要求大家要将“评金奖”与“服务质量年”作为日常抓手，以此为契机，加强队伍建设，提升服务质量，将此次会议的精神认真细化，落实到日常工作中。一、继续抓好安全行车，规范服务，强化检查。二、注重“第二次”服务。在处理过程中，要重视每一起投诉，不能因为小事，就不重视，将小事变大。把握好“度”，把问题处理好，让每一个投诉者达到满意的答复。三、相关产业，同样要注重公众形象，规范服务。对照自己的工作，认真做检查，真正做到“规范服务、以规收费、合情合法”。（作者：姜楠　编辑：向阳）