近日，车辆修理公司外修车间围绕今年海博出租“管理质量年”活动，开展了对车间业务接待窗口的重点培训，把提升接待窗口服务质量列入工作重心。

 

　　重点从四个方面予以落实展开：一在业务接待中做到微笑服务、开口服务、主动服务，耐心询问客户要求，认真听取并记录对车辆维修的内容项目，维修故障的陈述，为每一辆进厂修理车辆做好客户修车档案台账。二加强学习，培养接受新事物的意识和能力，通过坚持以客户为中心的服务，运用窗口形象的优质服务，以信誉拉拢客户，以服务争取回头客，以水准展示团队实力，做到知行合一，在稳定客户群中起到润滑和助力作用。三针对客户群多元化，个性不一，任务缓急等不同对象，坚持以优质的服务作为连续的维系过程，以服务的诚意换来客户的商机，对待事故车的修理，坚持评估、受理、定修乃至结案等一条龙服务，既培养了业务团队的经营水准，又很好提升服务保障能力。四完善售后服务环节，对原始凭证汇总及时，有据可查，认真做好竣工交接和返修质量跟踪。

 

　　通过“质量年”活动的不断推进，进一步提升业务接待的服务质量，做到服务客户就是服务自己，重视服务就是重视未来，如何给客户提供良好的服务，是企业取得生存与发展的重中之重。（作者：王国耀　编辑：向阳）