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海博南浦车队强化乘客失物投诉管理
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随着夏季的来临，乘客失物投诉率将来会越来越高，为此，南浦车队未雨绸缪，强化乘客失物投诉管理。营管部门汇总分析过去一年来的失物投诉情况，从中找出失物投诉多发的时间节点，把握乘客乘车习惯，制定出针对性的管理措施。
一是在出租车厢醒目处张贴提醒标志，提醒乘客保管好随身携带的物品。
二是加大宣传力度，以黑板报、宣传栏、电子屏等形式，反复宣传规范服务流程，要求驾驶员树立“零失物”的意识，做好一差一查一提醒，提高规范服务水平。
三是要求驾驶员不存贪念和侥幸之心，提醒驾驶员在科技高度发达的今天，乘客找寻失物较之以前容易许多，同时私拿乘客失物应承担的法律责任。
四是充分利用GPS平台，认真做好乘客失物的查询工作，并要求驾驶员在发现乘客失物的第一时间即告知车队，提高乘客失物找到率。
五是弘扬拾金不昧的精神，对驾驶员发现失物主动上交的行为加以宣传和表扬，形成积极向上的良好氛围。（作者：邵爱凤 编辑：向阳）
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