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海丰社区上农办事处事务受理中心多举措创优质窗口
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为深入贯彻海丰社区建设和谐家园的精神，上农办事处事务受理中心积极创新服务特色，多举措创优质窗口，为上农辖区居民提供全方位、人性化的服务。
一是抓内部管理，激发员工工作热情。事务受理中心着力在优化居民感知和提升群众满意度方面下工夫，结合目前已经展开的服务形象、服务流程、服务技能、服务态度四个方面的满意度评价数据，进行综合评比，推选出季度服务之星。通过季度服务明星的评比，提升了窗口的内部管理，形成良好的服务氛围，全面促进窗口标准化服务。
二是抓服务监督，提升窗口服务质量。事务受理中心在每个窗口都放有一份服务满意度测评表，来访者可以对接待的办事员进行打分，提出宝贵意见和建议。另外员工内部也进行自评、互评，多举措抓提升服务质量，力求为广大居民提供一个优质、便民的服务环境。
三是抓服务模式，增强综合服务能力。首先，事务受理中心注重打造“一门式”服务窗口，简化办理流程，方便居民办理业务。同时严格执行“首问责任制”，事务受理中心还综合社工的接案转介流程，对首问责任制具体工作流程进行了细化，责任到人，避免工作的互相推诿，切实为居民提供便利的服务。
事务受理中心提供的服务与居民的生活密切相关。中心将进一步改进工作模式，提高办事效率，为居民提供更贴心的服务。同时，事务受理中心将继续逐步提升窗口服务质量，争创优质窗口，为社区的整体建设奉献力量。（作者：马珍珍 编辑：向阳）
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