出租汽车行业面临变革，驾驶员人员日益紧张，行业服务质量亟待提升，市场受到强烈冲击等等，出租行业的诸多问题值得每一个从业人员去认真思考。5月28日，海博出租在推出企业新的服务承诺之际，召开了总经理顾问团会议，听取一线员工的看法。海博股份副总裁、海博出租总经理周勇等出租班子成员，出租总部各部门经理与10名工作在一线的顾问团成员到会。

 

　　营运管理部与安全技术部负责人分别从营运服务质量与安全行车管理向大家做了相关情况介绍。营运上，今年1至4月份满意度指数四大公司排名第二，行业排名第三，但绝对分值呈下降趋势；行业违法率保持行业最低水平，但仍然存在安装小马达、车辆交予他人驾驶等个别违法现象；投诉频率、拒载等呈上升趋势。整体服务质量提升面临压力。安全上，存在无责事故车辆外修等违法公司规定的现象；今年1至4月份安全形势严峻，事故频发；安全意识亟需提升。顾问团成员围绕履行服务承诺、提高服务质量、加强车队管理、应对市场竞争和提升企业品牌等方面提出了非常具体而有新意的对策和建议。分管领导就如何履行新的服务承诺，深入推进“蓝色海博、环保的士”主题活动举措，“管理质量年”进一步提升营运服务质量、加强安全行车意识等方面提了具体要求。

 

　　本次顾问团会议质量高、大家想法丰富、对策建议针对性强、对面临的困难有清醒的认识。现在正是出租汽车行业面临变革转型的关键时期，愈是困难，愈要看到机遇。目前正在试点的义乌模式的推行，是个倒逼我们创新模式的信号。专车能赢得市场，关键在于运营模式，但根本还是取决于服务。目前的营运模式必须要变革，服务质量必须要提升。公司在行业发展的波动期，申报上海市质量金奖，体现的就是全体海博人勇于变革、敢于创新的决心。针对下阶段的工作，周勇提出了三点要求：一是履行承诺，提高认识。公司在“蓝色海博、环保的士”主题活动上推出了新的服务承诺，这是海博出租必须要确保的服务底线，必须高度认识、坚决履行。二是注重细节，提升境界。无论是营运服务还是安全行车，细节决定成败。如果开口服务、仪容仪表这些基本的细节都做不好，服务质量不可能好。三是着眼未来，充满信心。行业发展面临的困难是事实，但要眼光长远，把握住整个行业发展趋势，理清市场发展脉络，要充满信心，及时变革，变被动为主动。（作者：梁新文　编辑：向阳）