10月15日下午，按照2015年度职工服务质量竞赛计划及要求，第一食品开展了“顾客满意度调研”专题培训，进一步加深公司零售团队对顾客满意度指标体系的认知及应用。

 

    本次培训特别邀请了来自上海商情信息中心的韩姗月老师为职工授课。韩老师充分运用各类实例，形象生动地对商业环境分析、顾客满意度调查研究现状、不同行业顾客满意度测评指标体系及运用成果分享、提高零售企业顾客满意度的方法和意义、基于顾客满意的零售企业如何提升服务质量管理水平、员工满意度对顾客满意度影响这六个方面进行了详细的讲解。

 

    此次培训不仅为下阶段顾客满意度调研竞赛环节提供了助力，更是进一步加深了职工对顾客满意度调研和测评指标体系的了解和思考。课后，公司工会要求参与本次培训的职工把培训所学所得对全体职工进行二次培训，做到人人知晓，人人行动，对照自身不足，寻找服务短板并进行改进，从而提高服务质量及管理水平。

 

    公司各门店负责人、相关职能部门负责人以及部分职工代表共计60人参与了此次培训。（杨婉珏/文  曹溟/编）