车辆修理公司下属锦秋路车间针对近期更换三元催化、中修车数量增多和高温天故障率趋多，任务重、天气热、时间紧等多种因素交织在一起，针对怎样提高服务质量和提升驾驶员的满意度，召开了全体员工会议，大家进行了热烈的讨论。车间各个岗位、班组在总结工作时，提出了存在的一些不足。

 

　　公司规范了工作程序，一是业务接待人员对来修理的驾驶员做到热情接待，耐心细致的询问车辆的故障点。对非车间原因造成的维修保养问题积极主动与相关部门做好沟通，为驾驶员排忧解难。二是维修工要做到服务、维修两个满意，在认真听取驾驶员对车辆故障的描述的同时，仔细正确地检查出维修车辆的故障点。遇到力所不能及的事情要及时上报，不给驾驶员增添不必要的烦恼。三是检验员在遇到多次维修或是短时间里解决不了的故障，做好驾驶员的沟通解释工作。事故车修理方面认真仔细评估车辆状况，防止遗漏。四是车间管理人员要有大局意识，要清楚自己肩上的责任，本着谁主管谁负责的工作担当，协调好车间条线的各项工作任务，让车间优质服务工作得到提升。

 

　　员工们纷纷发言表示：在提高自己维修业务水平的同时，更要抓好服务质量工作，进一步落实好今年的管理质量年活动。（作者：王国耀　编辑：向阳）