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上海农场生活服务公司上农安置所用爱筑起回家的路
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以人为本 贴心服务 真诚沟通 帮助寻亲
近日，生活服务公司上农安置所传来了好消息，安置所甄别出男女各一名受助人员，帮助他们在网上系统确认了身份，并向上海市救助管理二站汇报，协助调查受助人员信息。
此次甄别成功的受助人员分别是编号1016男受助人员和编号3071女受助人员，男受助人员2006年10月30日进入上农安置所，女受助人员2005年1月16日进入上农安置所，两人都属于弱智型，性格内向，平时很少与他人交流，工作人员与之交谈，他们很少答话，经常沉默，偶尔会主动和工作人员交流，表示想回家的意愿，具体家庭情况描述不清楚，也极少出现情绪正常的时候。上农安置所护区工作人员一劝二教三疏导的方法，运用心理救助的方式，协助他们回忆相关信息，但并未取得预期的效果。
经过护区工作人员的协商，决定在后一阶段采用“冷处理”的方式，让编号1016男受助人员和编号3071女受助人员冷静下来，停止询问，给他们有一个缓冲的机会,适应习惯安置生活，等待机会成熟，再进行谈话。2015年3月2日和19日，编号1016男受助人员和编号3071女受助人员，情绪较好，主动提出想回家，当班工作人员随即拿纸让他写下真实姓名和地址，经过上网查询，证明编号1016男受助人员和编号3071女受助人员所说地址无误，随即汇报上海市救助管理二站，经几番比对，确认受助人员身份信息，通过上海市救助管理站与社会各方的力量，帮助两名受助人员顺利回到亲人身边。
据悉，生活服务公司上农安置所始终坚持“以人为本、贴心服务”的理念，实施人性化管理，通过真诚沟通，努力打开受助对象心结，耐心细致的沟通，激发受助对象回家的愿望，积极动员各方社会力量，加强与公安、救助站协同查找，积极为受助人员提供寻亲服务，帮助特殊受助人群尽早回归家庭。（张宇葛琳）
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