为进一步促进干部职工积极转变思想理念，认清企业发展所处的新形势、新环境，糖酒集团第一食品以郁非同志被评为上海市劳动模范为契机，在公司全范围内开展以“弘扬劳模精神、努力提升顾客满意度”为主题的服务质量竞赛活动，在公司上下形成学习先进、争当先进的良好氛围，激发干部职工爱岗敬业、积极奉献的工作热情。

 

　　 此次竞赛活动分为三个阶段：一是动员学习阶段，公司层层动员并下发顾客满意度相关书籍，组织职工学习顾客满意度指标体系。二是全员讨论阶段，开展以“如何提升顾客满意度”为主题的征文比赛活动，同时以“您满意、我快乐”为主题开展职工微摄影、微感言征集活动和以“如何提升顾客满意度”为主题的“五小”职工合理化建议征集活动。三是全员行动阶段，门店结合所在商圈实际，组织开展顾客满意度调研活动,二线部门组织开展内部服务满意度调研活动。通过深入、细致的顾客满意度调研，了解市场及内部需求，寻找本企业服务短板并加以改进。

 

 　　在服务质量竞赛启动后，各部门、各门店立即响应落实，层层动员，结合自身实际进行安排落实，确保人人知晓，人人参与，并通过开展各种形式的学习活动，不断强化全员责任意识、全方位服务意识、以及标准化意识，充分激发了职工创新活力，有效助推公司年度目标的顺利达成。（作者：杨婉珏　编辑：向阳）