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海丰社区上农办事处多举措保障新医疗报销系统工作
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海丰地区沪籍居民由于距离市区较远、年长者较多等诸多原因，一直存在看病报销难的问题。社区领导对此非常重视，经过多方洽谈、协商，终于今年8月份安装了上海医疗事务报销系统。此次安装的医疗报销系统直接和上海医保系统联网，由大丰区医保局工作人员审核外地发票，窗口医保专员负责输入、结报，最终由市医保直接打钱进报销者个人账户。为了保障新系统的正常运行，海丰社区上农办事处多举措做好服务工作。
一是业务培训，提高服务质量。新的报销系统程序较多，上农医保办事员对新系统比较陌生。为了保障新系统的正常运行，提高服务质量，上农办事处于安排医保办事员到上海农场局进行业务培训，进一步提升社区医保窗口的服务水平。
二是政策宣传，延伸服务触角。新的医药报销方式时间和程序与以前大不相同。为了让居民更快速、更详细地了解新的报销方式，上农事务受理中心和居委会多次开展座谈会，利用宣传栏、LED屏平台以及QQ和微信等多媒体方式对居民进行多渠道、全方位、多角度的宣传。对年迈体弱者，上农社区办事员还深入居民家中宣传，务必做到人人知晓。
三是服务创新，提高办事效率。为了提升居民的办事环境，上农事务受理中心建立了功能齐全，环境一流，管理规范的新服务环境，并增加了医药审核窗口，方便居民确认办理窗口。另外，新系统在试运行阶段，前来报销药费居民较多，上农受理中心制作了人工取号卡片，并安排办事员和保安现场指导，保障了报销过程的正常快速运行。
新的报销方式得到了居民的高度认可，大大缩短了上农辖区居民医药费的结报时间，为发生大额门诊及住院费用的居民减轻了负担。（作者：马珍珍 编辑：向阳）
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