为提高工作效能、提升服务水平，有效整合社区资源,上农办事处创新社区管理模式，结合辖区实际情况开展了“网格化管理、组团式服务”工作,实现了居民自我管理、自我服务、自我教育的重要平台。

 

　　一是成立“网格化管理、组团式服务”工作领导小组。上农办事处成了居委会主任为组长，居委会工作人员、小区小组长为成员的小区网格化管理领导小组。通过健全组织明确职责，把各项工作分解到各个包干区，各片区的小组长共同配合，形成了齐抓共管的良好局面，为“网格化管理、组团式服务”工作的开展奠定了基础。

 

　　二是合理划分责任网格，组建服务团队。办事处按照“地理布局、任务相当、方便管理、界定清晰”的要求，将小区划分为6个网格，通过网格片区负责人亲临居民住所的方式为居民提供各项服务，构建了“居委会主任-片区负责人-片区小组长”三级管理机制，即“小组长负责、组长向片区负责人负责、片区负责人向居委会主任负责”负责网格内的矛盾排查化解、便民服务、信息收集等，从而实现小区网格化管理无缝隙、全覆盖。通过小区网络化管理，不仅更贴近居民，更有利于建立科学高效的工作机制和实现社区管理的扁平化、精细化和信息化。

 

　　三是建立健全工作机制，实现组团服务长效。一方面，办事处本着“全面联系、重点服务” 的工作原则，对各自负责的网格内居民进行定期或不定期的走访。认真收集民情民意、做好各类政策宣传服务工作，深入了解贫困户的具体状况和致贫原因，因地制宜落实帮扶措施，切实解决生产生活难题奠定基础。另一方面，办事处制定考核办法，实行考核奖惩制度，对网格服务团队进行考核，把网格服务组走访入户率、群众知晓率和满意率以及工作成效纳入考核内容，并根据实际工作给予奖励或处罚。  

 

　　接下来，上农办事处将进一步抓好组团式联系服务群众工作经验总结，从以下几个方面下功夫，努力深化联系服务群众工作。一是利用好志愿者服务团队资源，组建长效化的自助、互助服务团队，切实完善走访服务群众的组团力量；二是总结完善走访服务群众的长效工作机制，整合和完善民情信息收集、汇总、反馈体系，形成充足的人员、经费、信息和制度保障，保证组团式工作的长效化、制度化延续；三是围绕解决居民区疑难问题，深化网格化管理组团式服务工作，积极推进各线工作。（作者：李玉婷　编辑：向阳）