为进一步提升长江青年志愿者服务队的服务接待水平，以规范而独具农场特色的服务礼仪奉献给10月开幕的上海市首届丰收节。日前，长江总公司邀请了国家旅游局高级导游吴本南老师，就做好丰收节期间的旅游接待工作对45名志愿者进行了业务辅导和培训。

 

　　上海市首届丰收节是提升光明食品集团着力打造食品生产、加工及销售龙头企业的影响力的一项重要活动，既丰富了“绿色盛会一起来”主题活动，又提升了“光明食品节”活动的内涵。作为集团农场型企业的长江总公司既是这项有一定影响力的全市性节庆活动的承办单位，又担负着这项活动开幕式主会场的任务，总公司各级领导充分认识到活动的“意义深远、责任重大”。在集团党政的指导下，从大局的角度认真谋划丰收节东线游活动方案，组建活动领导小组、办公室等组织架构，明确策划协调组、景点形象组、服务接待组等三个功能小组职责分工，细化丰收节开幕式及丰收节期间的旅游产品内容，按照具体工作的时间节点有序推进各项筹备工作。

 

　　志愿者作为企业品牌与文化的“宣传者”和丰收节活动的第一道“风景线”，规范的服务礼仪、较强的沟通接待能力和组织协调能力是做好服务接待工作的基础。在开展《志愿者礼仪读本》自学、邀请世博金牌导游面对面培训、举办志愿者技能大赛等活动的基础上，日前又专门邀请了国家旅游局的高级导游、上海旅游局《上海导游资格考试》评审员、上海师范大学旅游学院教师吴本南，结合长江“科技、集约、循环、绿色”的发展实际和丰收节的特点，从服务接待礼仪礼节、长江景点讲解、主要旅游故障的应急处理等三个方面对45名志愿者进行了培训。吴本南老师把自身丰富的工作经验和扎实的理论背景相结合，充分运用大量实例和课堂互动，从站、座、行、着装、体姿、表情等仪表仪态标准讲起，介绍了国际礼仪礼节，结合导游工作职责，分析了如何合理安排长江旅游线路，探讨了农场景点讲解的重点和要点，结合自身丰富的导游经验共享了如何保证游客安全、入门接待、送客服务等内容，并针对旅游中易发生的昏厥、食物中毒、中暑、骨折等突发事故，讲解了应急处理的重要性、处理要点及方法。吴老师精彩的授课在让志愿者们学到知识的同时，也深刻感受到志愿服务的的魅力和风采，赢得了志愿者的阵阵掌声。

 

　　长江总公司志愿者们纷纷表示要以这次精彩的培训为契机，认真理解，细心消化，把学到的知识运用到实践中去。以良好的个人形象展示长江的企业形象，为在上海市首届丰收节中，树立长江形象、深化长江品牌、打造长江文化贡献力量。（高萃平）