4月23日，听了集团党校甘敬东老师所作的《光明青年人才的自我修养》报告，感触颇多。他就光明食品集团 “打造核心主业突出、国内领先、具有国际竞争力和品牌影响力综合食品产业集团和本土化跨国公司”战略对青年人才的自我修养要求，从“堂堂正正做人、清清白白为官、踏踏实实做事”三个方面就青年人才的个人修养要求和方法做了详细的解读，涉及到心理素质、理论素养、理想信念、做事态度与方法等方方面面。联系到上海国家会计学院院长李扣庆所作的《服务制胜》报告，感觉如果用服务制胜理论来分析青年人才个人修养要求也是可行的。

　　服务制胜理论本是用于企业与顾客之间关系的处理，就是企业如何通过优化服务流程，赢得客户的满意，从而实现企业的利润。其核心是要提高服务质量、效益和创新性，包括了解顾客期望与服务感知和优化企业服务流程两大行为。

　　如果我们换个角度来考虑青年人才修养，将个人视为企业的服务提供者，把企业作为个人的顾客，用服务制胜理论来分析，则个人必须要充分的了解企业的要求，跟上企业的发展变化，通过不断加强自身的修养，提高自身素质，以及工作质量和效率，从而来赢得企业的满意。这样，也就从原来的“企业要我做”转变为“我要为企业做”，动力也就不一样了。可以说，服务制胜理论是一种处理问题的具体方法，启发我们学会换位思考和辩证思维，也就是说青年人才要在哲学理论修养方面下点功夫，以帮助我们在分析问题和解决问题时能抓住关键，起到事半功倍的效果，我们也能在为企业主动服务中实现个人的社会价值和自我价值。

　　沃伦.巴菲特曾经说过这样一句话：树立良好的信誉，需要二十年时间，而毁掉它，五分钟就足够了。如果你能考虑到这一点，你就会讲究礼仪了。

　　当今，我们的工作环境在迅速变化着，时不时地要与客户沟通、交流，你也会发现商务礼仪在工作中的重要性。陈军燕老师《涉外商务礼仪与职业形象》的授课虽然只进行了一半的课程，但是对于以前认为商务礼仪只是一种常识的我却有着不小的触动，对于商务礼仪也有了更深入的了解：人们会根据你的商务礼仪和职业形象来做决定。

　　与交流、谈判和激励这些技巧一样，商务礼仪是一项基本的软技能，这个软技能正是区分优胜者和失败者的区别。当你通过你良好的举止、儒雅的社交魅力让你的客户感到一种舒适时，你的成功才会到来，而如果你不重视商务礼仪，你就不会了解你的行为会如何影响他人，作为公司的一分子，你也很可能会损害公司非常有价值的商业关系。让自己更儒雅些、更职业些，对于我们从事商业社交的人都是很有必要的。

　　陈老师的课程，有助于我们增强自信、为我们增添一份儒雅沉稳、增强了我们与客户、合作方、同事之间相处的能力。我们也期待着能在明天陈老师的课程中获得一些新的技巧。我们要运用这些社交艺术到生活中去、运用到工作中去，这会帮助我们能够更好地同其他人相处融洽，我们有能力让自己变得更好。

　　4月24日，我们第十期中青班的同学参加了陈军燕老师关于《商务礼仪与职业形象》的课程培训，陈老师用其简洁易懂、幽默、互动的授课方式向学员们介绍了商务礼仪的内涵和重要性。

　　整个课程的安排丰富、充实并具有应用效果。陈老师从商务礼仪中基本的握手、谈吐开始，到个人形象的坐姿、站姿、蹲姿等形体姿态进行了说明、展示和互动，进而就男士和女士的着装通过案例进行了充分说明，最后与全班学员关于男士领带的系法进行了充分的指导。

　　现今全球经济一体化，商业社会竞争激烈，要比别人优秀，除了卓越能力之外，还要掌握有效沟通及妥善处理人际关系的能力，更重要的是拥有良好优雅的专业形象和卓越的商务礼仪知识。随着光明集团国际化的战略实施，对于每一个光明人来说，重视商务礼仪与职业形象也显得愈加重要。因为优雅的商务形象在职场中不仅是个人良好形象和专业素养的表达，它的背后还可以为个人所在公司树立良好形象，是其公司文化的另一种展现。

 

光明路在脚下

我们，蓄势待发

光明梦在心间

我们，蓄势待发

 

我们传承中青文化

我们发扬中青精神

我们在中青十班

我们相识、相知、相爱、相融

我们在中青十班

我们同心、同乐、同力、同行

我们要做追求卓越、超越自我的光明人

我们践行领军中国食品行业的光明梦

 

梦想引路，我们心记发展目标

梦想起航，我们肩负发展责任

梦想征途，我们胸怀发展激情

 

我们是骄傲的，我们坚持着自己的梦想与信念

我们是清醒的，我们懂得前路漫漫充满艰辛

我们是无畏的，我们勇往直前永不言败

 

迈向梦想的每一个脚步都掷地有声

梦想前进一步，光明扩大一层

我们实现梦想，我们成就光明！