什么是人性化管理？我们认为人性化管理是在一套行之有效的完善制度框架下实施的一套贴近人性的操作管理，也就是说，企业在日常的管理中关注、关怀员工，尊重员工、信任员工、爱护员工、激励员工，合理安排员工的工作，明确员工的工作目标，充分调动每位员工的工作热情，培养员工的主人翁责任感，让员工有家的温馨和关怀，将这种热情转化到实际工作之中，从而合理地提升员工的工作效率，并且持续保持和激发员工的工作热情。

 

　　我们都明白，人是有惰性的，这是“天性”！没人管、没工作压力、没工作目标时，人容易懒散，容易原谅和将就自己；人有了目标和追求，才会有工作的渴望与动力。企业怎样管理员工不致产生惰性，又不失工作热情，这就要求我们的企业在用完善的制度管理员工时，营造宽松的文化氛围。企业应尊重员工的本性顺其自然进行引导，利用习惯进行管理，在言传身教中规范员工的行为；从企业和员工的角度考虑问题，在保证企业经济发展的同时，充分了解每位员工的想法，关注员工的创新能力，给员工一个展示才能的舞台，使员工在干好本职工作之余，能够发挥更大的工作潜能。

 

　　在人性化管理正越来越被普遍应用时，值得我们清醒的是：莫将人性化管理与人情化管理混为一谈！因为这两种管理方式其结果是截然相反的。人情化管理没有以制度作为管理依据，只凭管理者个人主观好恶进行管理，你好我好大家好，上下一团和气，不按流程、标准、规定做事，于是工作讨价还价有之，工作得过且过有之，犯了过失请人说情有之，有些人只要不涉及到自己利益，一般不闻不问；如果按有关规定办事，那就很容易得罪当事人，那又何必呢？惩治大棒高高举起轻轻放下，最后导致员工缺乏工作激情，规章制度得不到遵守，工作效率不升反降，造成人浮于事、暮气沉沉的局面。

 

　　俗话说得好“没有规矩，不成方圆”，人性化管理是在制度完善基础上的管理，它不能脱离制度独立存在。为人可以有情，管理必须无情。作为一个企业管理者，要建立自己符合企业、组织根本利益正确及明确的价值标准，并通过奖罚手段具体的实施明白无误地表现出来。企业管理要给员工以公平感，有时可以说只要公平了，即使有些不合理的东西员工也能忍受；而分工不明，职责不清，制度缺失，那滋生惰性将是必然的。

 

　　所以在今后的企业管理中，我们要继续建立和完善切合企业实际的各项规章制度，建立合理的企业实施、考核评价体系，检查企业管理成效，改进工作存在的不足，树立新的、更高的目标，使企业在市场经济竞争中更有持续的后劲，这才是我们一直不懈进取的管理之道。  (魏晶一)