10月21日上午，跃进有限公司市场营销部接到“跃进行”活动组委会的电话，反映了这样一个情况：本月20日，闵行区都市路樱缘花苑居委组织了一批居民参加“自然之子”跃进行旅游活动。一位居民购买了3袋“晶润香”新大米，回家后发现每袋少了1公斤，该居委会、旅行社当即打投诉电话给公司，并称如不妥善解决，就要向市消协反映。

 

　　企业声誉重于生命。公司领导高度重视，主管此次跃进行活动的党委副书记朱慈祥马上指示市场营销部火速采取行动，主要负责人要亲自到该居委实地了解情况，并承诺：一旦情况属实，对该居委会所有购买“晶润香”新大米的居民采取“买一赔一”的方法予以妥善解决；同时严令跃进米业加工中心对库房内所有袋装大米开仓抽检，查处隐患。“顾客即上帝”。公司市场营销部接到指令后，副经理、党支部书记顾庆华第一时间与该居委会取得联系，告知公司的处理意见，并带领调查小组成员从崇明岛急速赶到市区。

 

　　21日下午1：30分，跃进一行人匆匆来到樱缘花苑居委会。调查小组把公司的处理意见和承诺再次与对方进行了沟通。居委会表示：在接到该居民的反映后，居委又与其他购买过同样大米品牌的居民进行了联系。其他居民均表示，自己购买的“晶润香”分量足，吃口好。有的居民还说，过秤后足足是5.1公斤，还多了二两呢。接着，居委会把投诉跃进的那位老人请到居委会问明原委。原来当天回市区后，该居民把产自跃进的三包“晶润香”新大米搁在指针式体重秤过秤，发现每袋都缺少1公斤左右，于是便投诉到居委会。居委会把大米缺斤短两的情况作了分析，并上门查看。原因很快查明了，原来老人家的体重秤多时未校正，而出现了一公斤的偏差。

 

　　“原因找到啦”！跃进的调查组抱着真诚听取意见的态度和解决问题的诚意，使在场的所有人十分感动。这位老人连连表示，由于自己的疏忽，导致了一场本不该发生的误会。她还对跃进专程派员来处理这件事表示十分感谢。她还说：“你们公司处理消费者的投诉速度这么快，说明了你们公司是真心为居民着想，你们的的产品是信得过的，今后我要成为你们长期的用户。老人的女儿在一旁笑着对母亲说：“老妈，你是跃进‘自然之子’的忠实粉丝了。”引来哄堂大笑。

 

　　一场善意的“误会”得到了圆满解决。当地参与调查的居委干部也对跃进如此快速解决问题的能力大加赞赏。他们说：“你们跃进不愧为光明食品集团的知名企业，你们的行动就是对“自然之子”优质品牌的最好诠释。”并表示愿与公司加强联系，组织更多的居民参与跃进行旅游参观活动，放心购买“自然之子”系列大米，做“自然之子”的忠实用户。

 

　　“自然之子”晶润香新大米自十月上旬上市以来，由于其“晶莹剔透、润滑爽口、香飘四溢”的显著特性而供不应求。为与游客共享丰收的喜悦，跃进现代农业有限公司米业展示中心大厅内每天都要备好七、八锅新米饭供游客品尝，并备足当天加工的晶润香新大米，供大家挑选，每天销量达到3-4吨。而“银香-18”大米、“自然之子”系列崇明土特产品也成为游客热抢的产品。　（顾庆华  耿翔）