今年来，海丰社区上农办事处就“提升便民服务效率、提高居民满意度、加强辖区长效管理”等问题，进一步掌控辖区情况，全面“解锁”居委会服务模式。 

党员牵头志愿者。海丰社区上农办事处将辖区在职党员和退休党员组织成为党员志愿者队伍，积极关注居民身边的大事小情，认真倾听居民心声，及时反馈并解决问题，做到件件有回音，事事有着落，充分发挥了党员先锋模范作用。 

实行网格化管理。加强小区管理，及时了解居民问题，各居委会将小区划分为5个片区，再将5个片区再细分为多个楼组，形成网状的辖区服务管理架构。完善网格化管理，把小区内人、事、物全拢到网内，从而保证小事不出楼组，大事不出小区。老党员、热心居民及楼组长发挥联络员、信息员、宣传员的作用，协助加深网格化管理。 

引导居民自治。整合社区资源，搭建居民自治平台，实现社区居民共建共治。居委会充分利用居民身边手上的现代信息技术和手段，积极搭建线上线下不同平台，挖掘辖区居民领袖，发挥好领袖作用，吸引居民参与社区自治，增强居民幸福感和归属感。 

畅通民声渠道。居委会开通居民热线、微信群、QQ群等渠道收集民意，畅通民声渠道。“民声渠道”成为了社区了解民意、观察辖区动态的一块晴雨表，也是社区建设的“大众锦囊”。 

海丰社区上农办事处始终坚持“四心”，即“爱心、耐心、真心、责任心”为基本要求，用爱心关怀居民、用耐心服务居民、用真心对待居民。用责任心为居民解决问题，切实改善居委服务质量，不断推动幸福家园建设。（作者：曹楚菡　编辑：向阳）